Garantiefall - lange Wartezeit

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mokombe
Inventar

#1 erstellt: 20. Jul 2006, 09:19

servus miteinander,

hat jetzt zwar nicht direkt etwas mit carhifi zu tun, aber vielleicht hat der ein oder andere unter euch auch vergleichbare erfahrungen gemacht. evtl. kann mir sogar ein gewerblicher weiterhelfen.

ich hab folgendes problem:

mein pioneer 8600 ist seit 8 wochen beim service.
grund hierfür war ein starkes lima-pfeiffen und die aktivweiche hat nen schuss (subout hat signale vom TMT-out abbekommen). das ganze trat plötzlich auf, als ich das gerät aus- und wieder eingebaut hab. batterie war abgeklemmt!

8 wochen halte ich für einen HÖCHST inakzeptablen zeitraum. immerhin ist mein handy, mit dem ich z.zt. meine stufen ansteuere kein adäquater ersatz.

ich möchte dem händler jetzt eine frist setzen, bis wann die HU wieder da sein soll. er selbst meinte, dass der service es frühestens bis nächsten freitag (28.07.) fertig hat. kann ich ihm jetzt DIESE FRIST setzen???

wenn er dieser frist nicht nachkommt, kann ich dann ein neues, gleichwertiges radio verlangen??? (das 8600 wird nicht mehr hergestellt)

ich hoffe ihr könnt mir helfen, langsam nervts nämlich...

grüße

jochen

[Beitrag von mokombe am 20. Jul 2006, 09:23 bearbeitet]

ssab13
Inventar

#2 erstellt: 20. Jul 2006, 10:18

ich glaube nicht das du gute karten hast!!!

du schuld wird immer einen anderen untergeschoben!

mokombe
Inventar

#3 erstellt: 20. Jul 2006, 10:46

stimmt, das ist der normalfall, aaaaaaaaaaber:

pioneer hat das gerät ja angenommenund ist auch anscheinend dabei es zu reparieren. d.h. hätte pioneer die schuld auf mich schieben wollen (also anwenderfehler), hätten die das schon längst machen können/müssen, oder?

ausserdem: 8 wochen und kein ende in sicht!?!?!?!?
ich hab mich ein bisschen "eingegoogelt" und hab gelesen, dass eine angemessene frist zur reparaturzeit gewährt werden muss.
mit 4-6 wochen hätte ich ja leben können, aber jetzt ist eben langsam ende der fahnenstange.
frage ist eben, ob ich diese frist von 1 woche (ab morgen) durchbekomme.

hilfe

derboxenmann
Inventar

#4 erstellt: 20. Jul 2006, 10:50

Du kannst eine Frist setzen, wirst aber wohl kaum Erfolg damit haben.
Wenn dein Händler das Teil nicht zurückbekommt und das Teil schon älter als 6Monate ist musst du wohlk oder über Pioneer anmosern... ruf mal an und erkundige dich, wie lange sowas geht und erklär deinen Fall.

In manchen Fällen beschleunigs sowas ungemein und man hat am ende vielleicht sogar was davon.

Aber wie gesagt... das ist Pech... und ärgerlich dazu

mokombe
Inventar

#5 erstellt: 20. Jul 2006, 10:59

das ist alles ziemlich verwirrend.

soweit blick ich noch durch:
1 jahr gewährleistung vom hersteller
+ 1 jahr garantie vom händler

d.h. im gewährleistungsfall muss ich mich rein logisch an den hersteller wenden. im netz hab ich aber gelesen, dass man sich IMMER an den händler wenden muss...

naja, mein schwiegervater kennt nen guten anwalt. evtl. kann er mir ein paar tipps besorgen.

ich werde aber in jedem fall mal bei pioneer anrufen. immerhin gibt nicht jeder 600eur für ein radio aus...
ausserdem tut es IMMER weh, einen kunden im bösen gehen zu lassen, das müsste eigentlich jeder vertriebler wissen.
vielleicht lassen die ja mit sich reden *selbstnichtdranglaub*

@boxenmann:
hast du als gewerblicher schonmal so nen fall gehabt?

[Beitrag von mokombe am 20. Jul 2006, 11:00 bearbeitet]

derboxenmann
Inventar

#6 erstellt: 20. Jul 2006, 11:01

Der Händler kann halt auch nicht mehr als Druck ausüben, ich kenne das...

skywalker_81
Inventar

#7 erstellt: 20. Jul 2006, 11:05

Aber mein Fachhändler hat mir für die Reperaturzeit ein Ersatzgerät gegeben.

soweit blick ich noch durch:
1 jahr gewährleistung vom hersteller
+ 1 jahr garantie vom händler

d.h. im gewährleistungsfall muss ich mich rein logisch an den hersteller wenden. im netz hab ich aber gelesen, dass man sich IMMER an den händler wenden muss...

gesetzlich 2 Jahre Gewährleistung -> Händler.

Allerdings nach 6 Monaten die berühmte Beweislastumkehr.

derboxenmann
Inventar

#8 erstellt: 20. Jul 2006, 11:07

So ist es...

mokombe
Inventar

#9 erstellt: 20. Jul 2006, 11:17

skywalker_81 schrieb:

Aber mein Fachhändler hat mir für die Reperaturzeit ein Ersatzgerät gegeben.

das hat mir mein händler JETZT am dienstag auch angeboten.
sogar ein ziemlich geiles gerät.

aber als ich ihn am anfang danach gefragt hab, hies es "kann ich nicht machen...".
ich hab ihn auch mal gefragt wie es aussieht, wenn ich aufbezahle und z.b. das neue P88 mitnehme... aber nix

ich hab auch nix gegen meinen händler, ganz im gegenteil!
er hat mich immer topp beraten, aber hätte ich vorher gewusst, dass ein garantiefall so lange dauert, hätte ich auch online bestellen können. da hätte ich fast 200eur gespart und hätte wahrscheinlich ähnlichen "service".

naja, jetzt kuck ich mal, ob ich bei pioneer was erreiche.

skywalker_81
Inventar

#10 erstellt: 20. Jul 2006, 11:26

mokombe schrieb:

skywalker_81 schrieb:

Aber mein Fachhändler hat mir für die Reperaturzeit ein Ersatzgerät gegeben.

Klar ists ärgerlich - für solche Fälle hat man eigendlich ja seinen FACHHändler...