Hifi Concept München

Ich kann diesen Eindruck in etwa bestätigen. Ich konnte vor einigen Jahren zwar den vereinbarten Hörtermin (AVM A2) wahrnehmen, insofern also kein Grund zur Klage. Mit der Beratung war ich aber nicht zufrieden - es geht schon in die Richtung, daß Kunden dieser "Preisklasse" keinen hohen Stellenwert bei Hifi Concept haben.

Empfehlen kann ich hingegen http://www.hifitreffpunkt.de/ , dort habe ich (2 Jahre später) gekauft (AVM + T+A) und mittlerweile ordentlich Geld gelassen.
Mit Sicherheit gibt es über jeden Händler Pro + Contra, bei HiFi Treffpunkt (ein relativ kleiner Laden) fühle ich mich aber sehr gut aufgehoben. Auch nicht ganz unwichtig: Preisnachläße sind hier verhandelbar (man muß allerdings schon nachfragen, sonst kann man gerne auch zu Listpreis einkaufen...).

Ich find das einfach schlimm,
dass man nur dann von manchen Händlern ernst genommen wird,
wenn man eine komplette Burmester Kette kauft!!

Hi


Kann ich so in etwa auch bestätigen...

Auf der Suche nach nem Sub wurde mir auch nur ein Gerät empfohlen/angeboten, da die anderen ja sowieso schlechter seien in der Preisklasse.

Probehören war nicht möglich, da ich einerseits keine Zeit hatte und andererseits das Gerät auch nicht da war. Nur das nächst größere Modell. Vergleichen wäre allerdings auch nicht möglich gewesen da das das einzige Modell da war, dass wenigstens annähernd in meiner Preisklasse lag



Hat dein Freund wenigstens das Geld komplett weiderbekommen?
Mir wurde dort gesagt, man verleiht Geräte zum Probehören nur gegen eine Anzahlung (glaube 10%) die man dann bei Nichtgefallen allerdings nur als Gutschein wiederbekommt...



Das der Verkäufer keine/wenig Ahnung hatte würde ich nciht sagen, aber sie sind dort anscheinend sehr auf einzelne Marke fixiert, obwohl sie andere auch anbieten. (In wie weit das in den gehobenen Preisklassen noch genau so ist kann ich nciht sagen, aber sie scheinen nur wenig Wert auf die Kunden zu legen, die nicht gleich mehrere tausend Euro da lassen...

Mir wurde dort gesagt, man verleiht Geräte zum Probehören nur gegen eine Anzahlung (glaube 10%) die man dann bei Nichtgefallen allerdings nur als Gutschein wiederbekommt...


Passt zum Gesamteindruck.
Jedoch konnte er das Gerät kostenfrei ausleihen, wahrscheinlich weil er die Lautsprecher gekauft hat.

biffe schrieb:

Mir wurde dort gesagt, man verleiht Geräte zum Probehören nur gegen eine Anzahlung (glaube 10%) die man dann bei Nichtgefallen allerdings nur als Gutschein wiederbekommt... Passt zum Gesamteindruck. Jedoch konnte er das Gerät kostenfrei ausleihen, wahrscheinlich weil er die Lautsprecher gekauft hat.

Das könnte sein...

Ich hab da schlieslich bisher noch nichts gekauft. (wird wohl demnächst auch nciht passieren )


Da du ja anscheinend auch aus der Nähe von München kommst...
Kennst du nen Laden, bei dem Probehören (zu Hause) möglich ist ohne dass man die Anzahlung nicht mehr (Bar) zurück bekommt?
Mir ist bisher nur Hifi-Weiler hier aus dem Forum bekannt.

Ich habe bisher immer das gekauft was ich probehören wollte.
Bei Media hat man ja 2 Wochen Rückgaberecht und bei netonnet sogar 4 Wochen und die akzeptieren auch Kreditkarte.
Es könnte sein, dass man bei Hifi Components am Oberanger was zum Probehören mitnehmen kann.
Die sind immer sehr nett.
Kann sein, dass man eine Anzahlung machen muss, aber die bekommt man auf alle Fälle wieder.

Einen Thread über Hifi Concept gibts schon: http://www.hifi-foru...um_id=100&thread=319

Bezüglich "Hifi Concept" in München kann ich Bernhards Erfahrungen mehr als bestätigen: es dürfte wohl nur schwer möglich sein, einen arroganteren und selbstgefälligeren Händler als diesen zu finden.

Leider habe ich dort - unwissend, und der Werbung in Hifi Zeitschriften vertrauend - vor ein paar Jahren meine erste "richtige" Hifi-Anlage erworben (immerhin im Wert von heute über EUR 4.000). Alle darauf folgenden Besuche bei Hifi Concept - sei es wegen Service oder Beratung - waren nicht nur zwischenmenschlich höchst unangenehm, sondern leider überwiegend auch von der Inkompetenz der Berater gekennzeichnet.

Erstaunlicherweise ist dieses "Problem" mit Hifi Concept innerhalb der Branche, bei anderen Händlern, aber auch bei Herstellern und Vertrieben, und sogar bei den Hifi-Journalisten, die ich zwischenzeitlich kennenlernen durfte, hinlänglich bekannt. Bei diesen gilt der Laden überwiegend als reiner "Geräteverschieber" - die Masse, soll heissen der Umsatz, machts´ halt...
So konnte man beispielsweise vom deutschen Naim Vetrieb mehrfach vernehmen, dass dieser nur zu gerne einen anderen bzw. noch einen alternativen Händler in München hätte, jedoch "blockt" da Herr Heisig von Hifi Concept jedesmal: er macht nämlich trotz der schlechten Beratung und der unfreundlichen Atmosphäre in seinem Laden sehr gute Umsätze mit Naim (fast ein Selbstläufer - die meisten Naim Kunden bleiben bei der Marke, und haben in München eben keinen anderen Händler). Ein anderer, zweiter Naim Händler in der gleichen Stadt, würde da Herrn Heisig ohne Zweifel mittel- bis langfristig viele (vermutlich die meisten) Naim-Kunden wegnehmen. Sobald also das Thema "zweiter Naim Händler für München" auf den Tisch kommt, "blockt" Herr Heisig, so dass dem Vertrieb keine andere Chance bleibt als seinen "Pakt" mit ihm immer wieder zu erneuern. Man will ja auch - verständlicherweise - die guten Umsätze aus München nicht gefährden.

Nur ein Beispiel für das Geschäftsgebaren Herrn Heisigs, und immer noch sehr viele Kunden scheinen das aber nichtsdestotrotz zu honorieren.
Meine Konsequenz jedoch war: in Bezug auf die Produkte der Fa. Naim die Fahrt ins nahegelegene Augsburg auf mich zu nehmen, wo ich im "High-Fidelity Studio" von Herrn Jakob und Herrn Kaczmarek höchst freundlich und kompetent beraten wurde - mit dem Ergebnis, dass ich dort eine komplette Naim-Kette erstand.

Auch wenn der "Fall" Hifi Concept hoffnungslos scheint: nur wir als Kunden können etwas ändern, nämlich indem wir uns verweigern und unsere Kaufkraft gezielt woanders einsetzen. Der Kunde hat die Kaufmacht - und somit auch die Wahl...

Moshe

Älterer Thread, aber ich kann den negativen Eindruck bzgl. Beratung und Umgang mit Kunden nur vollstens bestätigen. Ich tippe aber darauf, dass daran tatsächlich nur ein einzelner, sehr präsenter Verkäufer Schuld ist.

Dieser ist möglicherweise sehr kompetent, hält aber mit seiner Verachtung für kleinere Budgets von unter 4000€ gar nicht erst hinterm Berg und ist nur nach Aufforderung bereit, überhaupt eine Empfehlung hierzu zu machen -- den Termin hatten wir zwei Wochen im Voraus ausgemacht, und anfangs ist uns auch zugesichert worden, dass wir uns Zeit bis Ladenschluss nehmen könnten. Auf die Frage nach der Eignung der Naims winkte er ab, wäre zu teuer. Erst durch hartnäckiges Nachfragen wurde sie in der Vergleich mit einer Rotel reingenommen, um auch eine Preisklasse höher zu vergleichen.

Eingehendere Beratung zu den Eigenschaften der Geräte findet nicht statt, auf meine Frage nach einer geeigneten Multiroomerweiterung bin ich auf "zahllose Systeme im Internet" verwiesen worden. Nach dem Hinweis, dass neue Kunden kämen haben wir dann das Studio nach knapp einer Stunde Hörprobe wieder geräumt.

Vorne im Laden haben wir dann unseren tatsächlich vorhandenen Kaufwunsch mitgeteilt (da die Naim Unitilite uns samt guten Boxen voll überzeugt hat, auch wenn das Budget eigentlich deutlich niedriger war). Ab diesem Zeitpunkt war der Verkäufer wie ausgewechselt. Zuvorkommend, höflich, hilfsbereit.

Warum nicht gleich so? Wie kann sich ein Fachhändler diesen aus Kundensicht unangenehmen Umgang leisten? In uns gärt es jetzt, weil wir uns dort nicht wirklich gut aufgehoben fühlen. Vielleicht machen Fachhändler zuviele negative Erfahrungen mit Kunden, nur nur zum anfassen und ausprobieren kommen und dann irgendwo bestellen? Wäre immerhin eine Erklärung für den abweisenden Umgang.

Vielleicht machen Fachhändler zuviele negative Erfahrungen mit Kunden, nur nur zum anfassen und ausprobieren kommen und dann irgendwo bestellen? Wäre immerhin eine Erklärung für den abweisenden Umgang.

Menschlich so erklärbar, ein schlaues Verhalten ist es sicher nicht. Denn wer beim Händler so behandelt wird, wird zusätzlich motiviert, im Internet zu bestellen. Wer hingegen gut beraten wurde und sich ernst genommen fühlt, wird eher beim Händler kaufen, auch wenn es vielleicht dort 100 € teurer ist (was bei Lautsprechern oft gar nicht der Fall ist, oft sind die dort sogar billiger.)

Zum Glück habe ich solche Erfahrungen noch nicht machen müssen, ich wurde bei meinen Händlern bislang immer ernst genommen und sehr gut behandelt.