Einzelhandel vs. Onlineshop: ein aktuelles Beispiel

Irgendwie passt das Thema nirgendwo so richtig rein, vielleicht noch am ehesten bei der Kaufberatung...

Zur Sache: seit einiger Zeit zeigte mein NAD CD-Player sporadisch einen seltsamen Effekt. Nach dem Öffnen der Lade hörte man noch ein Motorengeräusch und nach einigen Sekunden zog sich die Lade selbsttätig wieder zu. Es konnte aber durchaus vorkommen, dass der Fehler mehrere Wochen nicht mehr auftrat.

Von daher bin ich mit wenig Hoffnung auf Behebung bzw. mit der Befürchtung einer gesalzenen Reparaturrechnung zum Händler vor Ort gegangen, bei dem ich das Gerät vor gut 2 Jahren auch gekauft habe. Ich nenne ihn gerne, es ist die Firma Löb in Karlsruhe.

Dort nahm der Inhaber den Player in Empfang und meinte, er wolle mal versuchen, es auf Garantie abzuwickeln. Ich war mehr als überrascht und wartete gespannt auf das Ende der Reparatur. Mir schwante nichts gutes, als dieses ca. 2 Wochen auf sich warten ließ. Dann aber drückte man mir das Gerät ohne jegliche Berechnung wieder in die Hand.

Auf meine Nachfrage hin, was denn nun die Ursache gewesen ist, erklärte mir Herr Löb, man habe das Laufwerk und eine Reihe weitere Komponenten getauscht, jetzt wäre der Effekt verschwunden.

Ich war überglücklich, dass nicht nur das sporadisch auftretende Problem lokalisiert und behoben wurde, sondern dass die doch vermutlich recht aufwändige Reparatur für mich kostenfrei "auf Kulanz" durchgeführt worden war.

Wenn ich da von Online-Versendern lesen, die bereits in der Gewährleistungszeit Reklamationsfälle an den Hersteller verweisen, wird mir übel.

Ich gehe seit geraumer Zeit schon mit dem Gedanken an eine Mehrkanal-Aufrüstung schwanger. Für mich steht fest: wenn's denn soweit ist, wird die Firma Löb ganz sicher auf meiner Liste der Händler stehen, die ich hierzu besuchen werde.

Habt Ihr ähnliche (oder ganz andere Erfahrunen) auch gemacht?

Gruß,

Markus.