AVR-X2600H Probleme mit App und Alexa

Liebe Community,

ich habe ein Problem mit meinem Denon Gerät: Leider klappt die kabellose Kommunikation mit meinem AVR-X2600H nicht richtig.

Folgendes Problem habe ich:

"z.B. Alexa, spiele Filmmusik auf Denon (sehr kreativer Name )"
Alexa spielt die Musik ab und der AVR schaltet sich ein und zeigt auf dem Display Amazon Music.

Und hier ist Sense. Jede weitere Anweisung unterbricht die Musik, aber es geht nicht weiter. Alexa teilt mir mit, dass das Denon Gerät ofline sei (in der Realität: grüner Punkt und Amazon Music wird angzeigt).

Die Steuerrung über die App klappt auch nicht. HEOS und Denon teilen mir mit, dass das Gerät nicht zu erreichen sei. Außerdem ist in der App das letzte Lied angezeigt und auch hier können keine Änderungen vorgenommen werden.

Hat jemand ein ähnliches Problem? Strom weg hat nicht geklappt und HEOS und Denon auf dem Smartphone neu installieren und den AVR aus Alexa entfernen und neu hinzufügen hat nichts gebracht

Ich würde mich über Rückmeldung freuen, wenn jemand das gleiche Problem hat.

P.S.: Aus Platzmangel habe ich den Denon-Karton nichtmehr. Schickt Denon Verpackungsmaterial zu oder können diese es unverpackt abholen (nur für den Fall ich muss wegen einem Garantiefall zu Denon)

VG
Niju