Denon 3806 nach knapp 4 Jahren defekt: KEINE KULANZ

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alex1971
Stammgast

#1 erstellt: 19. Sep 2009, 12:44

Hallo zusammen,

mein geliebter AVR-3806 hat nun nach knapp 4 Jahren einen Schaden am DSP.

Bei Dolby Digital / Dolby Movie (2 Channel-Eingang) / DTS Movie (2 Channel-Eingang) werden Stimmen im Film nur noch extrem verzerrt und sehr leise wiedergegeben.
Die Musikanteile eines Filmes dagegen normal.
Echt verrückt, die entsprechenen Dolby surr / DTS surr Programme für MUSIK laufen einwandfrei.
Prozessorreset und Firmwareupdate halfen auch nicht.

Da habe ich bei DENON in der Führungsetage angerufen:

Kommentar: KEINERLEI Kulanz nach nur vier Jahren, bei einem Auto würde ich ja auch keine Kulanz mehr bekommen....
(Anmerkung: Kia gibt 5 Jahre Garantie auf seinen Ceed)

Da kauft man ein Gerät für 1300 EURO von einem TOP-Hersteller und hat nach nur 4 Jahren einfach Pech.

Bei den Endstufen als verschleißteil bei hoher Beanspruchung und Hitzeentwicklung hätte ich das ja noch verstanden, aber der blöde DSP.....

NIE wieder DENON..... jetzt habe ich einen Onkyo TX-NR807 gekauft.....

Was habt ihr für Erfahrungen mit der DENON-Kulanz ??
Reparaturpreise ?

pedi
Inventar

#2 erstellt: 19. Sep 2009, 13:27

naja, nach 4 jahren noch kulanz erwarten, ist m.m. nach reichlich vermessen.
ich käme garnicht auf die idee danach zu fragen.
und 1300,-, ist ja auch kein soooo teures gerät. würde bei den denonboliden schon anderst aussehen, aber bei den brot und buttergeräten.................

hangman
Hat sich gelöscht

#3 erstellt: 19. Sep 2009, 13:35

wieso keine reparatur

Grumbler
Inventar

#4 erstellt: 19. Sep 2009, 13:37

Ich kann die Aufregung auch nicht ganz nachvollziehen. Einfach reparieren lassen und gut. Das ist doch nun wirklich normal.

Wenn das nicht mehr möglich ist, dann kannst Du Dich drüber aufregen.

alex1971
Stammgast

#5 erstellt: 19. Sep 2009, 14:02

Ich könnte je auch fragen, was das für eine Qualität ist...
Eine Gerät was nach 4 Jahren bereits defekt ist....

Reperaturkosten wurde auf ca. 300 Euro geschätzt wenns der DSP ist...

Da habe ich lieber für 670 Euro den Onkyo neu gekauft.

Ich finde es halt absolut nicht normal wenn nach 4 Jahren bei einem Gerät von über 1000 Euro keine Kulanz existiert....

Ich habe da ein anderes Verständnis von Qualität.....

Dann kann ich ja auch beim Discounter China-Geräte kaufen gehen.....

hangman
Hat sich gelöscht

#6 erstellt: 19. Sep 2009, 14:17

Ich finde es halt absolut nicht normal wenn nach 4 Jahren bei einem Gerät von über 1000 Euro keine Kulanz existiert....

bei welchem produkt für 1000 euro bekommst du denn nach 4 jahren noch kulanz

müssen ja einige sein, wenns so "normal" ist...

ist halt dumm gelaufen, montagskomponenten gibts immer. darum gleich die qualität der marke in frage zu stellen halte ich für übertrieben...

alex1971
Stammgast

#7 erstellt: 19. Sep 2009, 14:21

Bin halt enttäuscht und sauer, dass ein Markenhersteller sofort jegliche Kulanz ausschließt ohne sich für das Ergebnis eines Kostenvoranschlages zu interessieren.
Wenn weirklich ein Montagsbauteil ist, kann man auch mal etwas KULANZ zeigen, sowas FÖRDERT das Vertrauen in eine Marke!

Nur weil der Gesetzgeber 2 Jahre vorschreibt, muss man ja nicht gleich danach abblocken.

Im PC Bereich gibts auch Hersteller mir 5 Jahren Garantie, sogar auf Festplatten (enormes Verschleissteil).

EGAL.... Pech für mich.... hatte halt mehr Entgegenkommen von DENON erwartet.....

JokerofDarkness
Inventar

#8 erstellt: 19. Sep 2009, 14:23

Bin auch dafür, dass alle technischen Geräte ewig halten und falls mal nach 4 - 5 Jahren was kaputt geht, man sofort kostenlos Ersatz bekommt und zwar in Form eines niegelnagelneuen Geräts der selben Preisklasse. Die verlorene Zeit sollte natürlich auch in Bares erstattet werden

So nu Schluss mit Kaspermucke und mal zurück in die Realität. Kein Hersteller gibt Dir nach über 2 jährigem Ablauf von Garantie/Gewährleistung irgendeine Kulanz, bevor er das Gerät überhaupt zu Gesicht bekommen hatte. Sprich reparieren lassen und dann Kulanzantrag stellen. Muss nicht klappen, kann aber. Was Kulanz ist muss ich ja nicht weiter erörtern, von daher finde ich den Vergleich mit dieser Koreanerbude KIA und 5 Jahren freiwilliger Garantie an den Haaren herbeigezogen.

Achso fast noch vergessen: Willkommen in der Realität

alex1971
Stammgast

#9 erstellt: 19. Sep 2009, 14:27

Stimmt.
Qualität in Sachen Haltbarkeit ist heutzutage selten anzutreffen....
Manchmal hat die Realität doch einen bitteren Nachgeschmack... ;-)

hangman
Hat sich gelöscht

#10 erstellt: 19. Sep 2009, 14:29

die einzig schlechten erfahrungen in dem bereich hab ich mit nem gerät der "marke" tevion gemacht!
also mach dich auf was gefasst!

I.M.T.
Inventar

#11 erstellt: 19. Sep 2009, 17:50

ich denke auch das nach 4 jahren keine kulanz zuerwarten ist aber ein 1300€ gerät ist meiner meinung nach auch kein billiges brot und butter gerät.

das sind eher die 300€ plastikkisten.

MarkusNRW
Gesperrt

#12 erstellt: 19. Sep 2009, 18:03

naja zum thema denon kann ich mich noch an meinen fall erinnern,als ich meinen avc a11 xv zur reparatur gebracht habe,und 2-3 monate warten musste.
begründung am telefon(nachdem ich jedesmal angerufen habe um zu erfahren wann fertig) kam ne antwort ala:
is kulanz,also mit anderen worten warte solange wie wir wollen.
mir wurde nachdem ich den abteilungsleiter anforderte gesagt,ich bekomme die zeit an meiner garantie angerechnet.
mediamarkt sowie denon haben sich mehr oder weniger die schuld zugeschoben und mich als kunden doof in der ecke stehn lassen.
hab denen auch klipp und klar gesagt,dass das wohl mein letzter denon war.
zur info,ich habe in der garantiezeit bemängelt:
loser drehknopf(wahlschalter) und von denen verursachte kratzer am gehäuse bei der ersten reparatur

club_machine
Ist häufiger hier

#13 erstellt: 28. Jul 2017, 15:33

I.M.T. (Beitrag #11) schrieb:

ich denke auch das nach 4 jahren keine kulanz zuerwarten ist aber ein 1300€ gerät ist meiner meinung nach auch kein billiges brot und butter gerät.

das sind eher die 300€ plastikkisten. :)

mmh, doch.... die oberklasse geräte fangen dann so bei 3000€ an... auch bei denon!

Denon_1957
Inventar

#14 erstellt: 28. Jul 2017, 17:41

@club machine
Der Fred ist 8 Jahre alt

club_machine
Ist häufiger hier

#15 erstellt: 30. Jul 2017, 15:45

_Janine_ (Beitrag #14) schrieb: