Pioneer-Service in Berlin?

Hallo!
Ich dachte, ich habe ein Problem mit meinem Pioneer BDP-LX52. Mittlerweile habe ich aber schon zwei
Das eigentliche besteht darin, dass der player offensichtlich Probleme mit dem Kopierschutz neuerer Blu-Rays hat. Teilweise spielt er die discs nur einmal, beim zweiten Abspielen hängt er sich auf. Oder ich gelange nicht in´s Startmenü. Beispielsweise bei einer Konzert-Blu-Ray spielt er zwar mit viel Glück und minutenlanger Warterei los, aber ich kann keine Optionen wählen und muss mich mit Stereo statt 5.1-Sound begnügen. Ein Anruf bei der Pioneer-hotline brachte mir den Rat, die firmware upzudaten. Auf meinen Einwand, dass ich das bereits getan hätte, hieß es lakonisch, dann solle ich eben das nächste update abwarten. Dieses kam aber bis heute nicht. Ich stehe also immer noch vor denselbem Problem.
Daraufhin unternahm ich dann letzte Woche den nächsten Anlauf. Erneuter Anruf bei Pioneer, erneute Schilderung des Problems. Wieder nur der Hinweis auf die firmware. Auf meine Frage, ob denn ein Service-Center andere Möglichkeiten hätte, die Software wieder in Gang zu bringen, hieß es: ja, durchaus. Ich solle mich an KES Keilitz-Electronic-Service GmbH wenden. Das wäre das autorisierte Unternehmen hier in Berlin. Drei Tage lang gelang es mir aber nicht, dort telefonisch jemanden zu erreichen. Es war schlicht und einfach dauerhaft besetzt. Ein Anruf in der Leipziger Filiale ergab die Auskunft, dass man sicherlich helfen könne und ich sollte das Gerät mal vorbei bringen. In Berlin wäre zur Zeit der Teufel los, deswegen würde ich nicht durchkommen. Heute nun schaue ich erneut auf der Pioneerseite nach der Telefonnummer, um nochmal mein Glück zu versuchen. Und? Sowohl die Berliner als auch die Leipziger Niederlassung sind nicht mehr aufgeführt!
Daher meine zwei Fragen. Erstens: Gibt es eine Möglichkeit, den LX52 zum Abspielen auch neuer Blu-Rays zu überreden und, falls erforderlich, wo finde ich in Berlin eine geignete Fachwerkstatt? Und zweitens: Was ist mit dem Pioneer Service Center in Berlin passiert? Gibt es hier keins mehr??