Philips 47 PFL 6097 K (Modell 2012) keine Ersatzteile mehr!

Autor

Beitrag

thorstenj32
Neuling

#1 erstellt: 29. Aug 2016, 12:42

Hallo,
vielleicht ist ja einer von Euch in einer ähnlichen Situation und kann mir einen Rat geben.
Mein 47 PFL 6097 K, beschafft in 2013 (Modellserie aus 2012) ist defekt und leidet auch unter der dauernden Absturz / Reboot Krankheit, die viele (oder alle) Geräte dieser Serie haben. Ich hatte vorsorglich damals beim Kauf eine zusätzliche Garantieverlängerung auf 5 Jahre abgeschlossen. Nun sagt mir mein Händler, dass das Mainboard getauscht werden muss (was 2014 bereits einmal geschehen ist) und es bei Philips keine Ersatzteile mehr für dieses Gerät gibt.
Kann das sein, dass sich ein Gerät, welches vor 3 Jahren gekauft wurde von einem "renommierten" Hersteller wie Philips nicht mehr reparieren lässt? Kann ich auf den Austausch des defekten Gerätes durch ein anderes gleichwertiges Modell pochen? Philips bietet dem Händler lachhafte 160,- € Gutschrift als Kulanz an...

Gruß

M. P.

Sonic_Excellence
Inventar

#2 erstellt: 04. Sep 2016, 07:18

Hallo,

die 2012er TV Serie ist wirklich ein großes Sorgenkind bei Philips.
Es stimmt, es gibt wirklich kein Ersatz mehr, selbst die alternativ Chassis sind ausverkauft. Wäre eh nur ein Erfolg auf Zeit da sich die Fehler immer wieder einstellen würde.

Du hast jetzt zwei Möglichkeiten.
1.
Inanspruchnahme der Garantieverlängerung da irreperabel
- in den Garantieunterlagen steht drin was Dir nach 3 Jahren zusteht; i.d.R sind das ca. 80-60% des Kaufpreises welche auf den Kauf eines Neugerätes angerechnet werden.
- bei einer "Neuwertversicherung" steht Dir ein technisch vergleichbares Neugerät zu

2.
Ich hab noch nicht gehört das Philips dem Händler einen € Betrag als Kulanz anbietet, ich kenne das aus Erfahrung nur wie unten beschrieben.
Philips bietet aus Kulanz ein aktuelleres Gerät mit vergleichbarer Ausstattung an, dies muß nicht unbedingt ein neues Gerät sein sondern kann auch ein Rückläufer sein. Diese sog. "refurbished" Geräte sind aber optisch absolut neuwertig.
Einschränkung ist, das es auf dieses Gerät keine neue (2 jährige-) sondern nur eine Übernahme Garantie (DOA) gibt, wenn es nach 2 Monaten kaputt geht ist das Pech für Dich.

Gruß Leo

westpaket
Stammgast

#3 erstellt: 04. Sep 2016, 11:19

renommiert war mal. imo wird es bald keine vernünftigen serien von philips mehr geben.
persönlich bin ich der meinung, dass die abtürze rein sw technisch bedingt sind.
da macht ein tausch des mb keinen wirklichen sinn. eine funktionierende, ältere sw drauf und damit leben.

wenn nicht, gegen irgendein anderes gerät tauschen, so hochwertig wie möglich geht auch mit zuzahlung.
bei mir wurde mal ein 9705 nach 100 wochen gegen 100% geld gewandelt. ist aber sehr lange her.
und bei den massen die tpv zurücknehmen muss sicher heute nicht mehr so.

Serapias
Stammgast

#4 erstellt: 12. Sep 2016, 16:12

Guten Abend,

das Problem liegt hauptsächlich am Satelliten Anschluss des Gerätes. Du kannst (erfahrungsgemäß) das Antennenkabel entfernen, um die Bootschleife zu unterbrechen. Das Gerät lässt sich dann wieder voll bedienen. Im Menü setzt du das Gerät in die Werkseinstellungen zurück. Der Menüpunkt sollte "Fernseher neu installieren" heißen. Im Erstinstallationsmenü kannst du dann das Antennenkabel wieder verbinden ohne weitere Probleme. Im Anschluss solltest du aber auf jeden Fall mal die Software auf den aktuellsten Stand bringen. Die aktuellste Version ist die QFU2.1ELA-150.102. Wenn selbst dieser Trick nicht hilft, würde ich wie davor schon vorgeschlagen von deiner 5 Jahres G-Plus Garantie gebrauch machen und wenigstens den Zeitwert rausschlagen.

Gruß

thorstenj32
Neuling

#5 erstellt: 13. Sep 2016, 11:39

Vielen Dank für die Infos.

In dieser Woche öffnet mein Händler wieder nach einem Umzug. Dann soll mir ein Angebot zur Lösung des Problems gemacht werden.

thorstenj32
Neuling

#6 erstellt: 18. Sep 2016, 08:31

So - die Sache wurde jetzt zu meiner vollsten Zufriedenheit geregelt.
Ich habe den kompletten Neupreis inklusive der Versicherungskosten als Gutschrift erstattet bekommen und mir ein neues Gerät aussuchen dürfen. Der Verkäufer hat mir ein gutes Angebot gemacht (günstigster Internetpreis), der Marktleiter hat dann noch mal um 99€ auf einen runden Preis abgerundet (wegen des Ärgers).
Wie man sich denken kann wurde es natürlich kein Philips mehr. Es ist ein LG 55UH8509 geworden. Super Bild und die Software im Vergleich zu früher ein Unterschied wie Tag und Nacht.

mattiasekstroem
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 20. Nov 2017, 11:06

Hallo zusammen,

Ich habe derzeit ein Problem mit dem TV von meinem Vater.

Vor ein paar Wochen ging der TV plötzlich aus und seither geht er dauerhaft an und wieder aus, zwischen durch sieht man mal horizontale oder auch vertikale Streifen.

Was seltsam ist wenn man den TV aus und wieder einsteckt, funktioniert er etwa eine Minute lang, dann beginnt oben genanntes Phänomen bis ich das Gerät wieder ausstecke (Fernbedienung funktioniert die erste Minute, danach nimmt der TV davon deine Befehle mehr an).

Wir hatten das Gerät bereits zur Reperatur, jedoch bekommen die keine Ersatzteile mehr.
Uns wurde gesagt wir sollen es bei Philips direkt versuchen, jedoch werden die dann ja wohl auch keine Ersatzteile mehr haben.
und die Reperatur wird wohl den Wert des TVs überschreiten.

Nun würde mich interessieren, welches Bauteil ist hier defekt?
Der defekt scheint ja häufiger vorzukommen, klingt ja ähnlich zum Fehler des TE.

Ich bin am überlegen mal nach einem Mainboard zu suchen und das zu testen.

TV ist ein 42PFL6097H12 aus 2013

(Bei mir selbst ist 2011 mein 42PFL8654 von einem Blitz lamgelegt worden. Auch den hatte ich zur Reperatur weg, auch hier keine Ersatzteile mehr, jedoch bekam ich die Diagnose Mainboard defekt. Nach vielen Monaten suche hab ich dann ein eiin gebrauchtes aus den Niederladen gefunden, eingebaut und läuft bis heute tadellos.)

Danke