Sender Probleme mit Toshiba Fire TV

Hallo zusammen,
Ich hab ein Problem was mich langsam verzweifeln lässt......

Meine Eltern haben seit paar Monaten einen Toshiba Fire Tv / 43UF3D63DAX der hauptsächlich dazu
Verwendet wird um damit über Satellit LIVE TV zu schauen.
Ich hab hin dann zu anfang 1. eingerichtet was schon etwas fummelig war aber dann problemlos gelaufen ist .
Konnte problemlos alle Sender sortieren und auch einen Favoriten liste erstellen.

Vor paar Tagen hat mich meine Mutter angerufen und mir gesagt das sie Probleme mit dem Senderfinden hat.
Hab mir dann das teil mal angeschaut und es war von den Einstellungen eigentlich alles so wie ich es Sortiert habe.
Allerdings ist mir dann irgendwann aufgefallen das wenn ich per +- die Programme umschalte , der TV aufeinmal Internet Sender abspielt und nicht mehr die sender per Satellitenempfang !

Wenn ich sender per Satellit schauen möchte, ist das nur möglich wenn ich den sender direkt auf der Fernbedienung mit den 123usw. Tasten auswähle z.b.
1 Für ARD, 2 für ZDF , 3 für RTL usw. Sobald ich +oder - für vor und zurück benutze, lande ich sofort wieder im Live TV stream und bin nicht mehr in meiner
Normalen Satelliten TV liste , kommen nur wieder dorthin wenn ich die Sender dann wieder über
1234usw auswähle. Komplett dubios das ganze .........

Ich möchte einfach wieder das ganz normale Satelliten TV abgespielt wird, habe allerdings gestern nach 2 Stunden aufgegeben da mir nichts mehr eingefallen ist wie ich das wieder so hinbekomme wie es ja auch die letzten Monate problemlos funktioniert hat, wäre echt sehr dankbar wenn mir jemand helfen könnte