Erfahrungen mit Toshiba Kundenservice - Toshiba Leidensgeschichte

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stomic
Neuling

#1 erstellt: 10. Dez 2008, 19:23

Hallo zusammen,

hier meine kurze Toshiba-Leidensgeschichte:

Im Mai 2007 kaufte ich den damals als in seiner Preisklasse sehr gut eingestuften Toshiba 32C3000P (damalige UVP = 799€; gekauft für ca. 660 €). Den ersten schickte ich nach wenigen Wochen zurück wegen einem permanenten Brummen des Gerätes. Das Austauschgerät habe ich vor ca. 10 Wochen an die zustädnigen Techniker geschickt - und das Gerät nie zurück bekommen. Ein Ersatzteil war defekt (der TV hatte scheinbar Schwierigkeiten, das richtige Eingangssignal zu finden) und es ist scheinbar nicht mehr möglich, dass Gerät zu reparieren.
Nun bekomme ich über meinen Händler das Angebot von Toshiba, entweder im Austausch einen 32CV500P (höchster Preis laut Geizhals 589 €; z.Z. für 444 € zu bekommen) oder eine Gutschrift über 469 € zu erhalten.

Nun meine Frage: Ist das o.k.? Kennt sich jemand mit den Garantiebedingungen usw. aus? Darf der Hersteller einfach so eine Höhe der Gutschrift festlegen? Kann man da nachverhandeln? Wenn ja, wie? Hat jemand ähnliches erlebt und wie ist das ausgegangen? Was sind meine REchte?

Gruß & Danke

Michael

rotanat
Stammgast

#2 erstellt: 10. Dez 2008, 21:53

Meiner Ansicht nach ein ganz normales Vorgehen bis auf die elend lange Wartezeit von 10 Wochen.
Ich mein was erwartest Du? Für ein 1 1/2 Jahre altes Gerät den Original-Kaufpreis erstattet zu bekommen? Da ist entweder ein vergleichbares Gerät oder eine Zeitwerterstattung angemessen, was wahlweise angeboten wurde.

stomic
Neuling

#3 erstellt: 10. Dez 2008, 23:10

Aber 200 € für 1,5 Jahre? Dazu das 2. defekte Gerät? So macht man sich als Hersteller keine Freunde...
Als die Möglichkeit zur Wandlung noch gültig war erhielt man beim 3. Defekt die volle Kaufsumme...

LG Michael

Mooonwalker5
Stammgast

#4 erstellt: 11. Dez 2008, 12:02

Hi!

Das Angebot von Toshiba ist mehr als fair. Du bekommst eine Gutschrift für ein 1 1/2 Jahre altes Gerät mit dem Du ein neues kaufen kannst (Marktpreis!). Was gibt es da zu meckern?

Im Übrigen: Ich würde nie 10 Wochen auf eine Reparatur warten... hast du denn genügend Druck aufgebaut und regelmässig nachgefragt?

--> Nimm das Geld aud kauf' dir den 32CV selbst: Dann hast du wieder 24 Monate Gewährleistung (bei einem Austauschgerät bekommst du nur die Differenz zu deinen 2 Jahren bzw. mindestens 6 Monate!).

/M.

stomic
Neuling

#5 erstellt: 11. Dez 2008, 12:49

Hallo,

danke für den Tip mit der Gewährleistung!

Gruß Michael

berti56
Inventar

#6 erstellt: 11. Dez 2008, 17:31

Du solltest die neuste Rechtsprechung berücksichtigen.

Hier wurde gerade der Verbraucher gestärkt.
Eine "Abnutzungsgebür" beim Geräteersatz ist verboten.
Gruß

stomic
Neuling

#7 erstellt: 11. Dez 2008, 21:35

Vielen Dank für den guten Tipp ;-)
Ist interessant, da mir der Toshiba-Vertreter natürlich etwas anderes sagte...

Gruß Michael

Mooonwalker5
Stammgast

#8 erstellt: 11. Dez 2008, 22:44