Smart TV startet sich bei hellen Szenen neu

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Mr.Fantasy
Neuling

#1 erstellt: 09. Jun 2020, 05:41

Hallo

Seit einigen Wochen habe ich das Problem dass sich mein LG 65SK7900PLA bei hellen Szenen mit viel weiß komplett abschaltet und nach 2-3 Sekunden wieder startet. Dadurch ist es zum Beispiel unmöglich Filme mit Schnee zu schauen. Angeschlossen ist nur eine PS4 Pro, aber das Problem besteht auch wenn ich diese vom TV trenne. Ein Reset auf Werkseinstellungen, das trennen der Internetverbindung und das tauschen des Netzsteckers haben nicht geholfen. Die Firmware (05.80.55) ist aktuell. Mit einem USB Stick und hellen Bildern/Videos lässt sich der Fehler reproduzieren.

Wenn ich den TV über Nacht vom Netz nehme, läuft er danach für 2-3 Stunden normal. Danach tritt das Problem wieder auf. Wenn ich die LED Hintergrundbeleuchtung auf 0 stelle läuft auch alles normal, aber das bringt mir nicht viel. Die Hintergrundbeleuchtung auf 60-70 zu stellen hilft auch nur bedingt.

Der Kundendienst konnte mir leider nicht helfen und selbst Google findet dazu nichts.

Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Ansonsten funktioniert alles tadellos. Natürlich bin ich 2-3 Monate über die Garantie und ich weiß nicht ob es sich lohnt einen LG Techniker zu rufen. Zu Media Markt komme ich mit einem 65 Zoll TV auch nicht so einfach.

Ich habe die Hoffung dass es sich einfach nur um einen Bug handelt, aber seitdem gab es kein Update. Wäre ein Downgrade möglich? Solange ich mir nicht sicher bin, möchte ich kein Geld für einen Techniker ausgeben.

[Beitrag von Mr.Fantasy am 09. Jun 2020, 06:15 bearbeitet]

ChrisL75
Inventar

#2 erstellt: 09. Jun 2020, 08:10

Ein Bug dürfte es nicht sein, da ist irgendwas in der Hardware defekt.

Winfried5
Stammgast

#3 erstellt: 09. Jun 2020, 08:23

Netzteilproblem oder 1-2 Backlight LED Streifen verschmort.
Sieht man etwas im Bild?
Netzteil am besten mit Wärmebildkamera prüfen, und danach Spannungen und Strom beim Fehler nachmessen.
Backlights im ersten Jahr niemals dauerhaft auf 100% einstellen.

[Beitrag von Winfried5 am 09. Jun 2020, 08:29 bearbeitet]

Mr.Fantasy
Neuling

#4 erstellt: 09. Jun 2020, 20:09

Es sind keine Schatten oder dergleichen sichtbar. Es sieht so aus als würden noch alle LED's funktionieren. Die Beleuchtung war nie über 90%. Leider habe ich nichts um das Netzteil zu prüfen oder den Strom zu messen.

Ich finde es verdächtig dass die Probleme genau einen Tag nach dem 05.80.55 Update angefangen haben.

EDIT: Ich wollte gerade die Rückwand abnehmen, um mir das Netzteil anzusehen. Alle Schrauben sind entfernt, aber an der Unterseite lässt sich die Rückwand nicht lösen.

[Beitrag von Mr.Fantasy am 10. Jun 2020, 05:06 bearbeitet]

Winfried5
Stammgast

#5 erstellt: 10. Jun 2020, 17:33

Nach den Symptomen ist vermutlich Hardware defekt.
Die alte Firmware besser zurückspielen, möglicherweiße aber schon gesperrt.
Kulanz beim Hersteller beantragen.

Sicherheitsvorschriften beachten.
Kristallkugel habe ich nicht, mit einer Wärmebildkamera könnte das defekte Bauteil möglicherweiße relativ schnell gefunden werden, ansonsten ist es eventuell auch nur ein Kontaktproblem bei Erwärmung.
Lötstelle unter BGA Chips auf Multilayer Platine wäre aber blöde!
Spannungen Backlight Netzteil Sekundär im Fehlerfall messen.

In der Regel benötigt man bei einem solchen Problem kaum Serviceunterlagen, sollte eine gute Feld und Wiesen Fachwerkstatt für ~100€ wieder hin bekommmen.

[Beitrag von Winfried5 am 10. Jun 2020, 18:02 bearbeitet]

Mr.Fantasy
Neuling

#6 erstellt: 11. Jun 2020, 05:33

Ein zurückspielen der Firmware ist nicht möglich und LG kommt mir leider nicht entgegen.
Ich werde am Wochenende schauen ob ich das defekte Teil ausfindig machen kann. Ich habe jemanden gefunden der mir eine Wärmebildkamera ausleihen kann.

Eine Fachwerkstatt gibt es in meiner Nähe nicht. Die einzige Möglichkeit wäre dass Media Markt den TV einschickt und mir ein Reparaturangebot macht.

Im schlimmsten Fall muss ein neues Gerät her. Ich war ohnehin nicht so wirklich zufrieden.

Winfried5
Stammgast

#7 erstellt: 11. Jun 2020, 06:53

Na dann viel Glück, Gebrauchtteile gibt's ab etwa 50€.
Häufig ist es so das diese Fehler bei offenem Gehäuse nicht mehr auftauchen, kann man aber mit Fön nachhelfen.
Durch Wärmeausdehnung aufgerissene Lötstellen sind auch möglich.

[Beitrag von Winfried5 am 11. Jun 2020, 07:13 bearbeitet]

Mr.Fantasy
Neuling

#8 erstellt: 03. Jul 2020, 00:28

Es hat sich herausgestellt dass nicht nur die Hintergrundbeleuchtung, sondern auch das Display getauscht werden müsste. Die Reparaturkosten wurden auf 400-540€ geschätzt. Aber das bringt mir nichts, da es keine Ersatzteile mehr gibt. LG kommt mir nicht entgegen und meint für Kulanz ist der Händler zuständig. Der Händler verweist mich natürlich zu LG. Niemand fühlt sich zuständig. Bei Media Markt werde ich nichts mehr kaufen. Das ist wirklich eine Frechheit. Ich war von Anfang an unzufrieden, weil mein Display dunkle Schatten hatte und Local Dimmung furchtbar aussah. Schon damals wurde ich mit "Das ist normal und liegt innerhalb der Norm." abgespeist. Auf meine Beschwerde bei LG kam folgende Antwort. "Wir bedauern dass sie erneut Probleme mit unserem Produkt haben. In diesem Fall wenden sie sich bitte an den Händler."

Ich habe mir jetzt bei einem kleinen Fachhändler für 1900€ einen LG OLED C9 mit 65 Zoll gekauft. Kostenlose Lieferung und Montage, 5 Jahre Garantie und wenn etwas sein sollte, holt der Händler den TV kostenlos ab und bringt ein Leihgerät mit. So sieht Service aus.

Winfried5
Stammgast

#9 erstellt: 05. Jul 2020, 17:30

Märchenstunde ON.
Eisbär aufgebunden.

Sie können und wollen ihn nicht Reparieren.

Mr.Fantasy
Neuling

#10 erstellt: 06. Jul 2020, 13:34

So kam es mir auch vor. Zumindest das mit den Ersatzteilen stimmt. Da habe ich beim Hersteller nachgefragt.

Mir soll es recht sein, mit dem neuen Fernseher bin ich viel glücklicher und die nächsten 5 Jahre muss ich mir keine Gedanken mehr machen.