Frage LG Service / Qualität

Viel Spaß mit dem Skr Service , ich hab mein Lcd nach 6 wochen noch nicht wiedergehabt weil es angeblich engpässe bei den ersatzteilen gibt.

Lg selber hat das wenig gejuckt erst als ich mein anwalt den geschrieben hatte habe ich mein geld zurück bekommen

Das gleiche auch hier. 5 Wochen lang Status "offene Ersatzteilbestellung" im Online-Tracking-System von SKR. Keine Reaktion auf eMails, nur schwer zu erreichende Mitarbeiter.
Erst nach Beschwerde beim Fachhändler und dessen Anruf bei SKR das Angebot der Rückerstattung, weil das Gerät plötzlich irreparabel sein soll.

So
heute ging mein LCD per Spedition an den Händler und dann
wohl zu SKR,denen schrieb ich per mail eine genaue Fehlermeldung von wegen helle Wolken etc.
Es kam eine nette mail zurück;vielen Dank für die auführliche Fehlerbeschreibung.........
ich hoffe das auch wirklich was passiert und das nicht nur einfach der LCD zurückkommt von wegen alles im Rahmen der Abweichungen oder so.

hallo,

ich glaube das selbe wird mich auch treffen.
hab am 18.01.08 mein tv über ups abgegeben.
nach langem forschen weiss ich das SKR service repariert.
die hotline dort war sehr nett und hat gesagt das teile bestellt wurden aber sie konnte mir nicht sagen wann die teile kommen.

anscheinend muss lg die bestellung durchführen und an skr liefern.

naja ich warte noch a bisl aber hab wenig hoffnung.

ich glaube mein anwalt sollte einen brief schreiben LG will ich nicht mehr!!!!
und auf meine emails bekomme ich auch keine antwort
KOREANISCHER Service
die haben eh keine ahnung
DEUTSCHE ware in zukunft sonst nichts!!!
wobei die panels,soweit ich weiss,alle von übersee kommen!!!

to be continue....

cavusesco schrieb:

hallo, ich glaube das selbe wird mich auch treffen. hab am 18.01.08 mein tv über ups abgegeben. nach langem forschen weiss ich das SKR service repariert. die hotline dort war sehr nett und hat gesagt das teile bestellt wurden aber sie konnte mir nicht sagen wann die teile kommen. anscheinend muss lg die bestellung durchführen und an skr liefern. naja ich warte noch a bisl aber hab wenig hoffnung. ich glaube mein anwalt sollte einen brief schreiben LG will ich nicht mehr!!!! und auf meine emails bekomme ich auch keine antwort KOREANISCHER Service die haben eh keine ahnung DEUTSCHE ware in zukunft sonst nichts!!! wobei die panels,soweit ich weiss,alle von übersee kommen!!! to be continue....

Hallo

Willkommen im Club .

Ich hatte auch Probleme mit meinem LG 42LF65 ,als da wären:
Clouding ,5 Pixelfehler ,TV reagiert auf jede FB , HDMI Anschlüsse(Eingänge wurden beim Umschalten nicht erkannt,TV mußte erst immer ausgeschaltet werden,dann ging es).

Ich hatte keine Lust,mich mit Media Markt auseinander zusetzen,also gleich bei LG Service angerufen.

Mit der Hotline(sehr Freundlich) alles besprochen ,und das Gerät wurde am 15.01.08 von UPS abgeholt(Holzkiste ).
Am 28.01.08 hab ich beim LG Service angerufen,um zu erfahren wann mein Gerät fertig ist,Antwort:wird die Woche noch fertig,ich werde Angerufen.
Gestern rief mich Media Markt an,wann sie mir neues Gerät bringen können
Meine Verdutztheit muß die MM Angestellte mitbekommen haben,sie meinte:MM hat von LG den Auftrag bekommen,mir ein neues Gerät zu liefern.
Auch gut,oder sogar besser .
Bekomme den am Dienstag(hab vorher keine Zeit),mal sehen was der für Macken hat.

Also alles in allem ca.3 Wochen ,ist eigentlich zu ertragen.

Gruß

LG lifes BAAAAD

mein text an lg;-)))

BESCHWERDE!!!! reparaturnummer in ihrer hotline R 080 11 66 42 97 tel: 01805-473784 Sehr geehrte Damen und Herren, mein erstes und definitiv letztes LG Produkt,ein LCD TV den ich am 23.11.2007 gekauft habe hat schon zwei monate später Probleme gemacht. OK,kann passieren. Also ruf ich bei LG an und will eine Reparatur. Die Abholung des Gerätzes ging fix aber die Reparatur anscheinend nicht! Mir wurde am telefon gesagt das die Reparatur bis zu 10 Tage dauern kann was auch ok ist aber bis heute hab ich keine Ahnung wann mein LCD TV kommt. am 18.01.2008 abgegeben und heute 31.01.2008 bekomme ich die meldung das ein teil bestellt wurde und mehr nicht. Es kann nicht sein das man auf eine Reparatur 6-7 wochen warten muss. in 8 wochen wird ein AIRBUS A380 zusammengebaut aber sie bekommen es nicht hin einen LCD TV zu reparieren.wie schwach!!!!! ich will von ihnen wissen wie lange ich auf mein TV warten muss! ich bitte um eine info!! Der fehler bestand eigentlich nur darin das auf allen AV und HDMI kanälen ein knistern zu hören war was definitiv vom TV kam auch wenn keine kabel im TV waren. eigentlich nur ein kleines elektronisches problem was leicht zu beheben ist! vielen dank mfg Akmanci p.s. in viele foren liest man dass man teilweise 8 wochen auf die reparatur wartet.hätte ich das gewusst hätte ich eine techniker 50 euro bezahlt der mir das gerät vorort repariert hätte



der text von lg zurück

Sehr geehrter Herr XXX,
herzlichen Dank, dass Sie mit LG Electronics Deutschland GmbH Kontakt aufgenommen haben.
Bezüglich Ihrer Anfrage, teilen wir Ihnen mit, dass wir noch auf ein Ersatzteil zu Ihrem Fernsehgerät warten.
Bedauerlicherseise gibt es zur Zeit ein Engpass mit der Lieferung unserer Ersatzteile, daher kann es leider zu verzögerung bei der Reparatur kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider keine Audkunft über die Rücklieferung Ihres Fernsehgerätes geben können.
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben sollten, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,


die wollen mich doch verarschen!!!!
und was machen wir
heute gleich nochmal beschweren;-))

Hallo

Tja,so unterschiedlich können die Erfahrungen sein.
Mein neuer kommt morgen ,neues Spiel neues Glück .

Hoffe für Dich,das der TV bald fertig wird.

Gruß

i glaub i häng;-)))

mein text heute

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meine Beschwerde hab ich zwar neine Antwort bekommen(siehe unten) aber irgendwie doch keine Antwort bekommen. Lieferschwierigkeiten bei einem Ersatzteil!?!?!? Wie kann das einem grossem Unternehmen passieren?? Nehmen sie sich dochmal ein beispiel an SONY da ruft man an Die kommen,bringen einen neuen LCD nehmen den alten mit und gut is. Schaffen sie das nicht?? Wenn sie mein teil nicht bekommen oder es noch Wochen dauert würde ich um eine Händlergutschrift bitten damit ich mir einen neuen LCD TV holen kann. Sicher nicht von LG das garantiere ich ihnen. Ich bitte Sie um eine Lösung Vielen Dank

antwort:

Sehr geehrter Herr XXX,
herzlichen Dank, dass Sie mit LG Electronics Deutschland GmbH Kontakt aufgenommen haben.
Gerne kommen wir nochmals auf Ihr Anliegen zurück. Bitte beachten Sie, dass unserer letzten eMail leider nichts hinzuzufügen ist. Sollten Sie noch Fragen haben, bitten wir Sie, sich mit uns unter der Rufnummer 01805 - 473784 in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben sollten, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,

SKANDAAAAAAAL;-))

SUMPFHUHN
du hast es gut
na dann viel glück mit deinem neuen TV
ich warte mal ab

aber nicht lange,sonst

Unglaublich.
Man scheint sich um den eigenen Ruf überhaupt nicht zu scheren.

Ich frage mich, was für ein Management dort sitzt, wenn man das alles geschehen läßt. Von den Betroffenen und den Informierten Kunden. die das hier lesen, wird sich doch keiner einen LG mehr kaufen wollen. Über das normale Personal, dass solche Antworten rausgibt, möchte ich gar nichts sagen.

irgendwie wird das nichts
hab die tel und faxnummer von lg;-))
fax:02154-428799 tel:02154-492-0

hab da zwar jemanden erreicht und der wollte sich um die sache kümmern,hat meine email bekommen aber bis heute keine antwort

ich warte mal ab und frag morgen nach!!

die haben es einfach nicht drauf
traurig aber wahr

ich rate von LG lifes´BAD ab;-))

gute nachrichten??

also SKR ist ok
gehen ran und antworten auf emails
denen kann man keinen vorwurf machen

hab heute von skr anruf bekommen
das teil sollte diese woche kommen(ob es sicher ist konnte er mir nicht sagen)
aber tv sollte nächste woche bei mir stehn

na dann hoffen wir mal
ich berichte weiter

tipp an alle opfer:
LG direkt anrufen,siehe nummer oben
oder SKR Service
oder LMR(auch ein reparaturdienst)

ach ja,schreien nicht vergessen;-)

wie bekommt die nummer vom skr oder lmr her?

SKR 0216398891-0

und LMR einfach bei google eingeben
lmr.de glaube ich
kann man ruhig anrufen sind alle nett und wollen helfen
aber ohne teile können sie es ja leider nicht viel glück

schilder uns doch auch dein problem;-)))

habe ein problem mit dem HDMI-Eingang. Über HDMI Eingang 2 läuft PC DVD-Player problemlos, aber über HDMI 1 steht immer "Kein Signal" obwohl genau gleich angeschlossen wie bei HDMI 2 und mit den gleichen Geräten geteste.

LG meint in einer Mail ich solle mich mit dem Kundeservice in Verbindung setzen um eine Techniker zu beauftragen. Gerät ist erst kanppt 4 Wochen alt.

vielleicht kann ja jemand helfen
mfg

@fladder

mein problem war auch nicht gross,nur ein knistern,ein leichtes knistern in allen AV und HDMI bereichen
hab mir gedacht sie sollen es reparieren aber bereue es bis heute

hab mein Tv am 18.01 abgegeben und warte heute noch drauf
ohne meine beschwerden wahrscheinlich noch monate

erste frage:brauchst du beide HDMI eingänge??
wenn nein dann lass es und schau weiterhin TV
aber wenn du es brauchst kommst du um eine reparatur nicht drum rum
da muss du bei der hotline von lg anrufen
01805-473784

UPS holt dein lcd ab
die kommen zu zweit mit einer kiste und packen es rein
da ist der service gut
aber ist dein tv weg kannst du lang drauf warten

viel glück
mein tipp
behalten und in 1 3/4 jahren zur reparatur anmelden;-)

da meine familie ein eigenes Elektro-Warengeschäft besitzt, gibt es auch die Möglichkeit die Ware direkt zum Großhändler zu geben, von dem ich das Gerät habe. Vielleicht geht es dadurch schneller, weil sich der Großhändler ja darum bemüht die Ware schnell wieder zurück zum Kunden zu bekommen

es ist auch keine Lösung wenn ein HDMI-Eingang nicht funktioniert. Bei einem 4Wochen alten Gerät. Wenn ich mir nächster Zeit dann ne PS3 kaufe brauche ich ja die 2 Eingänge.

Denke 3Wochen sind immmer einzuplanen, das würde ich noch in Ordnung finden.

Sie schrieben mir sie beauftragen iene Techniker der dann vor Ort, den LCD repariert wenn es möglich ist.

könnte stimmen
hab bei mehreren foren gelesen das es über den händler schneller geht
wobei die ja meistens alle sofort an den hersteller verweisen
wenn du dein tv bei mediamar... und co gekauft hast dann geh rein
und mach terror,glaube mir
dann bekommt man sogar ein ersatz tv für die zeit
hab meinen leider übers internet bestellt

ansonsten hätte ich sicher schon drei lcd tv daheim;-))

habe den TV über unser eigenes Elektrogeschäft(Familienbetrieb)beim Grosshändler bestellt.
Vielleicht geht es über diese ja schneller.

ein grosshändler bei dem ihr eure sachen bestellt sollte es eigentlich aus kulanz direkt austauschen
aber wie gesagt über grosshändler kann es schneller gehn wenn er druck macht
und als besitzer eines elektrogeschäftes muss man sich um ein leihgerät keine sorgen machen;-))

wie ist eure erfahrung mit LG displays??
viele reklamationen??

zurzeit werden sehr viele philips verkauft
und bisher eigenltich auch keine beschwerden. Beschwerden egal bei wlechen LCD, das sie kaputt sind oder ähnliches gibts selten. Aber wenn ich selbst für micht etwas bestelle muss es gleich kaputt sein.

Was mich wurmt ist das alles funktioniert außer der blöde HDMI-1Eingang, da aber in zeitnaher Zeit ein Kauf einer Ps3 ansteht brauche ich den 2 Eingang. Mal schauen was schneller geht. Vielleicht ist wirklich nur der Stecker oder eine Platine hin die ein Techniker vor Ort austauschen kann. Das wäre mir natürlich am liebsten. Das mit dem Ausstauschen werden ich mal versuchen durzusetzen, vielleicht habe ich ja Glück.

ne leihgerät ist kein Problem ,bloß wurmt es mich,dasd das Gerät erst 4Wochen alt ist und schon etwas kaputt ist und unser erster Samsung schon über 2 Jahre alt immer noch wie ne 1 läuft. Naja mal abwarten was ich nun mache. Werde euch auf dem laufenden halten.

Hi Fladder,

falls Du in Berlin wohnst, kann ich nur vor dem Techniker vor Ort abraten! Scheint nur einen zu geben!!
Mein LG42PC51 wurde auf Grund einer Falschaussage durch den LG Kundenservice kaputt repariert!
Wohl gemerkt, er war völlig in Ordnung, der Techniker tauschte 3 mal das HDMI Anschlußboard.
Nach dem 1. Mal waren keine Settings mehr abzuspeichern, dann funktionierte nur noch 1 HDMI Eingang und nach dem 3, Board keiner der beiden HDMI`s mehr.
Also nach endlosen Telefonaten mit LG wird mein 3 Monate alter Plasma von UPS abgehohlt und zur Reparatur verbracht!

Meine anfängliche Begeisterung für den LG ist nun völlig zum erliegen gekommen.
Wenn ich in Berlin eine FACHWERKSTATT für den Plasma finden würde, ließe ich ihn auf eigene Kosten reparieren!

Gruß haluterix

Das verstehe ich aber nicht.

Wie kann denn durch den Austausch neuer, gleicher Teile ein Gerät kaputt rapariert werden ?

ne wohne in baden-würrtemberg ist ein stück weit weg;)

tauschen die Techniker vor Ort aus?
Habe ne Mail bekomme, ich solle Anrufen und einen Termin mahcne um eine Techniker zu beauftragen. Wenn der HDMI-1 Aschluss kaputt wäre, was er meiner Meinung nach ist weil der 2 und sonst alles andere funktioniert. Wird dann das Problem vor Ort behoben?

Versuche durch den Großhändler den TV auf Kulanz zu tauschen.

@fladder
mein ps3 steht da und ich kann nicht spielen
das ist ärgerlich;-))

also ich bin in münchen und die hatten hier keinen dienst der mir das teil direkt vorort repariert hätte
soweit ich weiss kannst du online bei lg nachschauen ob es ein reparaturdienst in der nähe gibt

also ich wohne 60km vom nächsten Service Punkt entfernt laut der LG Homepage.

Hier die heutige Mail:

Sehr geehrter XXXXXXXXXX,

herzlichen Dank, dass Sie mit LG Electronics Deutschland GmbH Kontakt aufgenommen haben.

Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken.Sie können uns neben Ihrer Adresse auch die Gerätedaten wie Seriennummer, Kaufdatum und den Produktcode mitteilen.Wir lösen dann für Sie einen Vor Ort Reparaturauftrag aus.Der beauftragte LG Service Partner wird dann bei Ihnen vor Ort soweit möglich den Defekt beheben.

Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben sollten, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen Karsten Waser LG Electronics Deutschland GmbH

Hört sich ja nicht schlecht an.

das soll mal einer verstehn
die haben in der kaufkräftigsten stadt deutschlands keinen service
naja,als intelligent kann man LG nicht bezeichnen

aber die email für dich hört sich gut an
lass den mal vorbei kommen
wird scho!!

die machen witze!!!!


Sehr geehrter Herr XXX,


herzlichen Dank, dass Sie mit LG Electronics Deutschland GmbH Kontakt aufgenommen haben.


Hiermit teilen wir Ihnen nunmehr mit, das wir Ihre Nachricht aufmerksam gelesen haben.

An Ihrem TV liegt ein Paneldefekt vor. Dieses wurde bestellt. Sobald dieses eintrifft, wird der TV in Ordnung gebracht.

Ein fiktiver Liefertermin kann nicht genannt werden. Diese Informationen wurden Ihnen auch bereits bei Ihrem Anruf gesagt.

Wir können Sie daher nochmals bitten sich zu gedulden. Eine Panelreparatur ist im übrigen sehr aufwendig und ist keine Kleinigkeit.

Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben sollten, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
lg pfeifen

ich sag es jetzt schonmal vorraus dass das neu panel in ein paar monaten wiede rnicht funkt

das ist wirklich ärgerlich für dich.

ich hoffe der Techniker wird mein Problem vor Ort reparieren können.

eine absolute frechheit
die brauchen mir nicht erzählen das ein panelaustausch schwierig ist

die brauchen für einen paneltausch länger als wie mein freund einen kompletten motor bei einem auto austauscht

und eigentlich hab ich ein tonproblem und kein bildproblem
was hat ton mitm panel zu tun
pfeifen

ja i glaubs net
der eine schreibt dauert noch
der andere ruft mich an das tv fertig ist und heute ausgeliefert wird;-))))
hä???
ich glaube die haben nichts repariert und wollen mich verkacken
na dann warte ich mal ab
und wehe das ding ist genauso wie vorher;-)))

vllt ist das panel beim versand hinüber gegangen

hmmm
lg schreibt dauert noch
skr ruft an und sagt fertig
und das beide heute?!??!

ich bin gespannt und berichte wenn tv da ist

ja gott sei dank
lcd da
FEHLER BEHOBEN
GEHT DOCH!!!

an alle anderen opfer
beschweren
beschweren
und nochmal beschweren
dann geht auch was bei lg

servus

habe wegen meinem problem ncoh nicht angerufen, da ich zurzeit sehr im stress bin. werde ich nächtwe woceh machen und mal hier dann antworten.

schön das du deinen lcd wieder hast.

danke
und dir viel glück
bis bald

ganzes nettes gespräch mit eine lg-mitarbeiter gehabt
werden sich bei mir melden.
kann mich bisher nicht beklagen.

aber sicher doch
nach 325 beschwerden gehts hoffentlich in zukunft für alle etwas schneller;-)))
aber nett ist nicht alles.
die sollen lieber frech sein aber schnell reparieren;-)))
wird sicher am feitag abgeholt.

viel glück
der spass fängt erst an

meiner wird vor ort repariert und daraf bestehe ich auch.

na dann drück ich mal die daumen

Hi Fladder,

na dann hoffe ich mal Du wohnst nicht in Berlin!

Na ja.
Ich habe mit meinem LC2R ein altbeklanntes Problem mit dem Komponenteneingang. Halt, für LG wohl nicht altbekannt, obwohl es wohl alle Käufer der A-Serie betrifft/betraf.

Ich kann mich über den netten Herren in Berlin allerdings nicht beschweren. Er war sehr bemüht und hat 2 Teile ausgewechselt.
Leider ist mein Problem aber trotzdem immer noch nicht behoben. Die ganze Sache geht jetzt seit Ende Dezember 2007. Es liegt meiner Meinung nach vorrangig an LG Deutschland, die dieses Problem damals wohl verschleiert haben und sich jetzt wohl ausschweigen. Die Sache wird langsam ärgerlich.
LG Deutschland ist echt ne Katastrophe.

heute hat der service partner angerufen und nächsten mittwoch kommt dann ein techniker vorbei.

So, nach dem ich Probleme im Full HD Betrieb habe, habe ich heute auch LG angerufen.
Ich hoffe mal, das der Techniker, der mich noch kontaktieren wird, genau so kompetent und freundlich ist wie die Hotline, dann gibt es nichts auszusetzen.

Nur mein Gerät werde ich erstmal nicht zur Reperatur mitgeben

@soldierofoc
lcd mitgeben würde ich dir abraten

ich weiß
Er soll von mir aus das Mainboard sowie Netzteil austauschen, aber mitgenommen wird der definitiv nicht

Wie lange dauert es ungefähr bis der Techniker sich meldet?

Hat bei mir ca. 8 Tage gedauert. Grund ist, dass LG die Ersatzteile ja erst noch zum Techniker schicken muß. Und wenn sie nicht verfügbar sein sollten, wohl viel länger.
Aber das ist für mich völlig OK.

Stimmt, ich werde meinen auch keinesfalls "herausgeben". Nur zu Hause.

hat bei mir nur 2 tage gedauert

heute waren zwei techniker bei mir. Haben ein neues ANschlussboard mitgebracht, aber es wurde von ihnen LG das falsche Board zugeschickt. Nun medlen sie sich, wenn das neue Teil kommt.
Einzig was mich ein wenig gestört hat war das sie sehr rabiat mit meinem TV umgegangen sind. Hatte schon Angst das sie mein Panel zerstören;)

Merkwürdig ist, mir vielleicht bisher nicht aufgefallen, dass als ich das Panel von den Fingerabdrücke reinigte, oben links in der Ecke ein wenig drückte das Panel sich ein wenig bewegte. Ist das noamrl?Ist das nicht fest?

mfg