Mein Sony KDL46Z4500 Garantie Martyrium

Hallo,

ich möchte hier heut mal ein bisschen mein Leid klagen und mein Martyrium mit dem Sony Service bzw. dem Reparaturservice erzählen.

Ich besitze einen KDL46Z4500 mit der 5 Jahres Garantie (Kaufdatum Ende 2009). Ich bin (bis auf den Fehler mit der Fernbedienung den wohl jedes Gerät hatte) sehr begeistert von diesem Gerät.
Ende März stellte ich mitmal einen Bildfehler fest, ein schwarzer horizontaler Strich mitten im Panel.
Daraufhin habe ich den Sony Service angerufen, mein Problem geschildert usw. und prompt bekam ich einen Termin zur Reparatur. Kurz darauf, setzte sich dann der Reparaturdienstleister mit mir in Verbindung und verschob diesen Termin um einige Tage (fand ich jetzt nicht so tragisch).
An dem besagten Termin, kamen dann die beiden Techniker und tauschten das Panel aus. Nach kurzer Sichtprüfung war alles i.O.

Meine Freundin und ich freuten uns dann darauf, wieder einen richtigen Filmabend machen zu können. Also TV angemacht, Bluray rein und Film an. Nach ca. 20 Minuten war ein Surren zu hören, darauf hin habe ich den Film pausiert, um die Störquelle ausfindig zu machen (den BD Player habe ich somit als Störquelle ausgeschlossen). Ich schaltete dann die Anlage ab und lauschte weiter. Es war vom TV wahrnehmbar (Sitzabstand knapp 4m). Ich schaltete auf das TV Programm (bei Lautstärke 26) und das Surren war immer noch zu hören. Habe wieder auf den HDMI Eingang (bei schwarzem Bild) und es war deutlich hörbar. Ich dachte so bei mir hmmm ok, kontrollierte die Einstellungen (Hintergrundlicht auf 5, Stromsparmodus ein, Film Modus auf Kino usw.) - genau wie vorher auch (HDMI Eingang und TV Bild haben die gleichen Einstellungen). Habe den TV dann, einmal ausgemacht kurz gewartet und wieder an geschaltet, Surren war weg. Wir haben dann den Film weiter geschaut.

Am nächsten Tag mache ich den TV an und höre sofort das Surren. Habe also wieder bei Sony angerufen und reklamiert, Termin mit Techniker vereinbart und die beiden kam dann.
Vor Ort fragte er kurz nach dem Fehler, ich vorgeführt und erst war nichts zu hören, kurz darauf dann aber das Surren und dies wurde vom Techniker bestätigt(!!). Vor Ort sagte man mir dann, dass sie hier nichts machen können und das Gerät mitgenommen werden muss. Also neuer Termin für Gerätemitnahme und Austauschgerät vereinbart.

Eine Woche Später haben sie dann das Gerät mitgenommen und ein KDL37V5800 als Leihgerät bei mir gelassen. Das Leihgerät lief wunderbar und ruhig, so wie ich es von meinem z4500 immer gewohnt war (bis vor dem Fehler). Nach gut 2 Wochen bekam ich dann mein Gerät zurück. Im Protokoll stand, dass der Fehler nicht nachvollzogen werden konnte, Panel wurde aber getauscht.
Ich fragte verwundert die Techniker die das Surren ja gehört hatten, worauf keine Reaktion kam.
Das Gerät wurde testweise kurz angestellt. Ein Surren war deutlich zu hören, wurde aber von den Technikern ignoriert. Als Aussage bekam ich "muss so...". Ich verwundert und hab gesagt kann ja nicht wahr sein, der v5800 ist ruhig, der z4500 war vor der ersten Reparatur auch ruhig und der von meinen Eltern ist auch ruhig!
Sie speisten mich mit der Aussage ab, dass ich dann nochmal bei Sony anrufen muss.

Also bei Sony wieder angerufen und mein Problem geschildert. Wieder ein Termin gemacht. Nach einer Woche (an dem Tag wo der Termin stattfinden sollte) erhielt ich einen Anruf vom Reparaturdienstleister, die den Termin absagten da der Fehler nicht nachvollziehbar ist und es keinen Sinn machen würde dann vorbei zu kommen. Sie würden abwarten was Sony sagt. Da kochte leicht das Wasser in mir. Ich hab das erstmal hingenommen und auf eine Reaktion von Sony gewartet.
Nach 1nem Tag habe ich bei Sony angerufen und nachgefragt. Dort sagte man mir das ich bereits mehr wüsste als sie selbst und sie dem nachgehen. 1 Tag später gleiches Spiel. Da habe ich schon etwas deutlicher am Telefon gesagt das ich ganz gern eine Klärung hätte und das innerhalb von 48h.
Nach 48h (es War mittlerweile Freitag) habe ich nochmal bei Sony angerufen. Der Mitarbeiter fragte mich wo mein Problem denn liege, der Auftrag wurde doch abgeschlossen. Ich habe ihm dann alles von vorn erklären müssen, bis er dann das auch in seinem Computer fand. Er vertröstete mich wieder...

An diesem Montag dann der Rückruf von Sony und wieder ein Technikertermin, heut am Donnerstag kamen dann die Techniker vorbei, ich wollte den Fehler präsentieren aber da wurde ich abgespeist, dass die das schon bemerken werden. Auch als ich erklären wollte wie sich der Fehler reproduzieren lässt, kam keine Reaktion.
Das Gerät wurde relativ unsanft eingepackt und ins Auto verfrachtet. Man merkte schon etwas den Frust bei den Technikern die nun schon einige Male bei mir waren.

Ich erwarte folgendes: Ich bekomme das Gerät in ca 2 Wochen wieder, habe noch immer das Problem und Telefoniere wieder ewig hinter her. Das ganze zieht sich wohlgemerkt schon seit 2 Monaten! Und so langsam mag ich nimmer...

Ein Freund von mir hatte bei seinem LG (!!) Mittelklasse Gerät auch einen Bildfehler, 1tes Mal Panel getauscht, Fehler war immer noch, 2tes Mal Panel getauscht bis man feststellte, dass das Mainboard defekt war. LG hat ihm dann ein gleichwertiges NEUGERÄT hingestellt. das ganze hat nicht mal 3 Wochen gedauert. (OK ich verstehe evtl. Termin Engpässe bei vielen Aufträgen)

Ich bin mittlerweile auch recht frustriert und wenn ich so an meinen Arbeitsbereich denke, dürfte ich mir so etwas bei meinen Kunden keineswegs erlauben.

Das Gerät hat mich damals mit knapp 2300€ eine Menge Geld gekostet und war der Meinung das man in ein Premium Gerät investiert. Ok ein Defekt kann immer passieren aber dafür habe ich dann ja die 5 Jahre Garantie! Aber dann erwarte ich das dies funktioniert und sich nicht so hinzieht. Jedesmal wenn der Techniker kommt (sie rufen mich 30min vorher an) muss ich 10km von der Arbeitsstelle nach Haus fahren (Zeit und Geld was mir keiner erstattet und die Zeit muss ich nacharbeiten), muss jedesmal von neuem Anrufen und erklären (Zeit und Nerven die mir keiner ersetzt) und im Endeffekt habe ich noch immer ein Surr-Gerät. Aus 0,5m würde mich das ganze nicht stören, aber während eines Films (mit Canton Boxen und Yamaha Receiver) ein Surren zu hören während es aus den Boxen tönt (also nicht in leisen Sequenzen) oder beim normalen TV Programm aus 4m Sitzabstand ist unschön!

@Masta_Norris

mit viel Nachdruck und einer freundlichen aber bestimmend ausgedrückten email habe ich nun endlich ein neugerät (kdl47W805).
leider hat es wirklich viel nerven und zeit gekostet

der w805 ist aber ein tolles gerät bisher, gleichmäßig ausgeleuchtet, klasse bild, flüssig in der menüführung, wirklich top

ich drück dir die daumen das dir das alles erspart bleibt und du schnell wie vergnügen hast mit deinem gerät bzw. evtl. austauschgerät