TV seit 6 Wochen in Reparatur - Möglicheiten?

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Arok9
Stammgast

#1 erstellt: 26. Aug 2008, 07:57

Hi,

ich besitze seit Dez 2007 einen X3000 welcher von Anfang an Probleme machte und im Zeitraum Jan-April insg. 4* der In Home Service da war (Lautsprecher summten, 100Hz verschwunden).

Vor 6 Wochen ging der TV ganz kaputt, es wurde ein neues Panel bestellt, welches nicht lieferbar war. Nachdem ich dies nicht akzeptierte, wurde ein Austausch beantragt und genehmigt. Nach nun 3 Wochen kann mir immer noch keiner sagen wann ich das Gerät bekomme. Ich bin also nun 6 Wochen ohne TV, für einen Kaufpreis von 2350€ eigentlich eine Frechheit.

Muss ich mir das gefallen lassen, oder kann ich dagegen etwas tun?

melingmeier
Schaut ab und zu mal vorbei

#2 erstellt: 26. Aug 2008, 11:05

Das nächste Mal bei Amazon.de bestellen, da hättest Du schon lange Dein Geld zurück bekommen...

Ansonsten würde ich einen bitterbösen Brief an Sony schreiben und beim Service auf den Tisch hauen!

[Beitrag von melingmeier am 26. Aug 2008, 11:05 bearbeitet]

Loner
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 28. Aug 2008, 14:08

@melingmeier: auf den Tisch haun kannst du vergessen, die haben das gut ausgetüftelt. Der Sony Support am Telefon weiß immer von nicht und macht nur einen auf Callcenter und verweist an den lokalen Support-Partner. Der lokale Support-Partner erzählt dir dann immer, dass er ohne ok von Sony nichts machen kann und auf Antwort von Sony wartet.
Ein Schelm wer dabei Böses denkt.

@Arok9: Da die Gewährleistung noch nicht abgelaufen ist, solltest du den Händler schriftlich per Einschreiben zu Mängelbeseitigung auffordern und eine angemessene Frist setzen. Sollte innerhalb der Frist nix passieren, kannst du nochmal eine Nachfrist setzen. Wenn das nichts bewirkt, solltest du dir einen Anwalt nehmen und vom Kaufvertrag zurücktreten. Der Support von Sony ist nur eine freiwillige Garantie von Sony, da hat man als Kunde rechtlich wenig Ansprüche. Kann höchstens sein, dass man da mit einem Anwalt Druck machen kann und bei zu langen Reparaturzeiten Nutzungsausfall bzw. Schadenersatz fordert. Dürfte aber eher schwierig werden.