Sehr schlechter Kundenservice bei Pioneer

Wenn du ne Telefonnummer von denen hast, würde ich dort anrufen. Ich find das besser, das ist meiner Meinung nach direkter. Am besten den Namen des Ansprechpartners notieren oder merken. Wenn die mit dem Service nicht so wollen, dann muss man halt ein wenig nachhelfen.

Hi,

ich bin bei meiner Anfrage sehr schnell bedient worden.

Versuche mal Herrn Ulrich im Pioneer Center in Willich unter der Tel. 02154913316 zu erreichen.

also per email darf man auch in der heutigen Zeit quasi keine gr. Ansprüche stellen, und wohl leider auhc nicht urteilen.
Sehr viele grosse Firmen mit Webauftritt reagieren per Mail einfach überhaupt nicht. Will sagen, das heisst nix.
Ein schlechter Service wäre, wenn per Händler und/oder Anruf *nicht* regiert wird. Als nächstes käme das Fax und die Schriftform per Post. ...
Oder?

michael67 schrieb:

Sehr viele grosse Firmen mit Webauftritt reagieren per Mail einfach überhaupt nicht...

Aufgrund der vielzahl der anfragen wird das nicht gehen denke ich...

kein mensch kann das alles abarbeiten, was da wohl reinkommt....

Ralfii schrieb:

michael67 schrieb: Sehr viele grosse Firmen mit Webauftritt reagieren per Mail einfach überhaupt nicht... Aufgrund der vielzahl der anfragen wird das nicht gehen denke ich... kein mensch kann das alles abarbeiten, was da wohl reinkommt....

sorry, ist für mich aber kein argument. wenn gerade firmen wie pioneer viel geld verlangen für ihre produkte (gut, die sind meist auch besser als andere) dann haben sie halt studenten oder so einzustellen, welche das abarbeiten.

mir geht da auch die galle hoch, wenn firmen nicht gleich auf emails reagieren. da haben sie halt an falscher stelle personal abgebaut.... meine meinung

Hallo,

ich finde, es gibt nix einfacheres und schnelleres als Email. Und wozu gibt denn der Hersteller eine Adresse an, wenn man als Kunde da keine Antwort bekommt. Firmen die unfähig sind, diese einfachste und günstigste Kommunikationsmöglichkeit anzubieten, haben anscheinend irgendwas verpasst. Bei kleinen Unternehmen ist es ja nicht so tragisch, aber bei Unternehmen wie z.B. Mercedes-Benz und Mazda (dort habe ich nie eine Antwort erhalten) darf soetwas in der heutigen Zeit nicht sein, ich möchte die Produkte dieser Unternehmen nicht kritisieren aber ich muss zugeben, dass mir diese Hersteller unsympatischer geworden sind.
Selbst wenn auf mein Problem in der Email nicht eingegangen werden kann, ich möchte dann zumindest eine Antwort haben, dass meine Frage nicht beantwortet werden kann.
Sehr positiv überrascht, war ich z.b. von Pro Sieben, dort habe ich mal nachgefragt, warum nach den Nachrichten nicht mehr die hübsche "Wetterfrau" mir das morgige Wetter erklärt , dort wurde mir genau erklärt, dass Prosieben einige Umstrukturierungen plant, und es wurde mir auch geschrieben, welchen Tätigkeiten die hübsche Frau im Moment nachgeht. Es gibt also auch Unternehmen wo man sich für den Kunden einsetzt

gruss Jensen

Das sehe ich auch so. Entweder ich gebe eine Adresse "info@..." an, dann muss ich auch auf Mails reagieren; sonst ist das so sinnvoll wie ein Briefkasten, den keiner leert. Oder ich lasse es bleiben, damit die Kunden wissen, dass ich nicht durch sie gestört werden will. Viele Firmen zeigen, dass es durchaus möglich ist, Mailanfragen zügig und kompetent zu beantworten.

Gruss

r2d2

Jenzen schrieb:

Hallo, ich finde, es gibt nix einfacheres und schnelleres als Email. Und wozu gibt denn der Hersteller eine Adresse an, wenn man als Kunde da keine Antwort bekommt. Firmen die unfähig sind, diese einfachste und günstigste Kommunikationsmöglichkeit anzubieten, haben anscheinend irgendwas verpasst. Bei kleinen Unternehmen ist es ja nicht so tragisch, aber bei Unternehmen wie z.B. Mercedes-Benz und Mazda (dort habe ich nie eine Antwort erhalten) darf soetwas in der heutigen Zeit nicht sein, ich möchte die Produkte dieser Unternehmen nicht kritisieren aber ich muss zugeben, dass mir diese Hersteller unsympatischer geworden sind. Selbst wenn auf mein Problem in der Email nicht eingegangen werden kann, ich möchte dann zumindest eine Antwort haben, dass meine Frage nicht beantwortet werden kann. Sehr positiv überrascht, war ich z.b. von Pro Sieben, dort habe ich mal nachgefragt, warum nach den Nachrichten nicht mehr die hübsche "Wetterfrau" mir das morgige Wetter erklärt , dort wurde mir genau erklärt, dass Prosieben einige Umstrukturierungen plant, und es wurde mir auch geschrieben, welchen Tätigkeiten die hübsche Frau im Moment nachgeht. Es gibt also auch Unternehmen wo man sich für den Kunden einsetzt gruss Jensen

Was macht denn die hübsche Wetterfrau so gerade und wo kann man sie treffen?

In diesem Sinne,
fRESHdAX

ps.: schön finde ich es, dass es bei manchen Firmen eine Firmeninterne Bearbeitungszeit gibt; bis dahin muss geantwortet sein! Ad.Siemens (Automations & Drives) hat sowas, z.B.

fRESHdAX schrieb:

Was macht denn die hübsche Wetterfrau so gerade und wo kann man sie treffen? In diesem Sinne, fRESHdAX

die wird neben dir liegen, nur du siehst sie nicht...


wenn dir threads nicht passen, dann antworte doch einfach nicht!

Lass ihn doch, er hat doch nur n Witzchen gemacht und mit nem sachlichen Kommentar ergänzt...

suppi schrieb:

fRESHdAX schrieb: Was macht denn die hübsche Wetterfrau so gerade und wo kann man sie treffen? In diesem Sinne, fRESHdAX die wird neben dir liegen, nur du siehst sie nicht... wenn dir threads nicht passen, dann antworte doch einfach nicht!

@suppi:

nur weil wir einmal nicht einer Meinung waren, wirst du doch jetzt nicht jeden Beitrag von mir kommentieren!?

Und wie es in den Wald schallt...

Wie wär es mit einem Friedensangebot?!

In diesem Sinne,
fRESHdAX

ps.: so schnell wie hier auf Beiträge geantwortet wird, so kann man es sich nur von Unternehmen auf eMail Anfragen wünschen

Hi michael67,
Du schreibst

also per email darf man auch in der heutigen Zeit quasi keine gr. Ansprüche stellen, und wohl leider auhc nicht urteilen. Sehr viele grosse Firmen mit Webauftritt reagieren per Mail einfach überhaupt nicht. Will sagen, das heisst nix. Ein schlechter Service wäre, wenn per Händler und/oder Anruf *nicht* regiert wird. Als nächstes käme das Fax und die Schriftform per Post.

das sehe ich ganz anders !!
email ist seit mind. 10 Jahren die effektivste Kommunikationsmethode, auch wenn sie sich bei uns nur langsam durchsetzte.
Gerade Firmen, die global agieren und im Internet vertreten sind, müssen
email in der täglichen internen und externen Kommunikation routinemäßig benutzen.
Und es gibt in den gut geführten Unternehemn klare Organisationsanweisungen, in welcher Zeit emails zu beantworten sind.
Wenn eine namhafte Firma wie Pioneer dies nicht tut, liegt das an schlechter Organisation oder dem Ignorieren von Kunden.
Auch Pioneer lebt davon, dass deren Kunden viel Geld für Pioneerprodukte ausgeben !!!
Es gibt aber auch viele postive Erfahrungen mit emails bei unseren Firmen.
Der Sender ProSieben wurde schon genannt, HIFI-Regler ist ein weiteres Beispiel, die beantworten emails innerhalb von 24h.
Und ein wichtiger Vorteil bei email ist ja gerade, dass die Antwort schriftlich dokumentiert ist.

Fazit:
Eine Firma die emails ignoriert, macht mit mir k e i n Geschäft.

Grüsse

Kienberg

Voll ack fRESHdAX !

Und dabei haben wir nicht mal eine Organisationsanweisung, in welcher Zeit postings zu beantworten sind.

Grüsse

Kienberg

Es ist schlicht und einfach Schlamperei, Desinteresse, Faulheit und Arroganz... und es ist erst der Anfang, leider. Dies hat bei uns auch schon in einem Ausmass eingerissen, dass man sich heutzutage entschuldigen muss, dass man evt. ein potentieller Kunde ist.

Was nach dem Verkauf teils passiert, ist nicht mehr in Worte zu fassen. Das ganze hat Teils System, indem Reklamationen gezielt nicht behandelt werden, erst nach 3 bis 4maligem Nachfassen.... das ist oftmals Taktik.

Wenn ich das Sagen HÄTTE, würde der MA als erstes verwarnt, als zweites schriftlich verwarnt und als drittens hätte er in meiner Firma lebenslängliche unbezahlte Ferien!

Es ist an der Zeit, dass sich einige Firmen wieder mal Ihr Organigramm ansehen und im obersten Kästchen GL löschen und endlich wieder mal "Kunde" reinschreiben!!!

So hats zu sein, der Kunde ist der Chef und Punkt!!

Gruess
Dani

Hallo Dani,

bei uns in der Firma (IT-Branche) wird es (nach leidvoller Vergangenheit) jetzt so gehandhabt.
Am Empfnag steht ein grosses Schild mit der Aufschrift:

"Ohne Kunden wäre hier nichts los"

Grüsse

Kienberg

kienberg schrieb:

"Ohne Kunden wäre hier nichts los"

So ist's recht Alles andere ist tötlich fürs Geschäft.

Gruess
Dani

Dann will ich mal - mit einem anderen Beispiel - etwas zum Thema Pioneer/Kundeservice/Mailbearbeitung sagen. Am besten ich gebe hier mal meine 2 Mail (Antwort) als Zitat wieder:

Betr. ICH BIN BEGEISTERT!

und zwar von Ihnen.

Als Besitzer einiger PIONEER-Geräte (PDP-434, DV-668, DVR-520 etc) hatte ich mich mit einer Bitte am MITTWOCH, den 13.07. an Sie gewandt. (es ging um eine DEMO-DVD)

Und heute, am Freitag den 15.07. finde ich in meinem Postkasten einen Briefumschlag, mit eben genau dieser DVD.

WAU, ich bin wirklich begeistert.

Zumal ich seit 15 Jahren in einer Dienstleistungsbranche arbeite und weiß, was Sie für eine solche Dienstleistung tun müssen.

Ich wünsche dem gesamten Team einen schönen Tag und verspreche ausreichend Sonnenschein für das Wochenende.

Mit freundlichem Gruß

P.S.: Achso, von Ihren Geräten bin ich auch begeistert...
___________________________________

Mir geht es natürlich genauso, wie Dennie, wenn ich eine Mail verschicke und es passiert zunächst mal nichts (oder vielleicht passiert was, aber niemand teilt mir das mit)

Ich kann mich an ein Telefonat mit der Telecom erinnern - ich habe mich beschwert - das durch die DAME der Telecom dadurch beendet wurde, dass Sie einfach aufgelegt hat. Da war ich wirklich auf 120 zumal ich bis dahin ihren Namen nicht verstanden/notiert hatte und mich nicht mal beschweren konnte. Naja, vielleicht ist die Frau ja auch 364 Tage im Jahr supernett und ich habe den Tag erwischt an dem Sie Scheisse drauf war (Ehe kaputt, Hund gestorben). Der Punkt ist aber doch, dass mir das in dem Moment völlig egal ist, weil ich als KUNDE eine Bitte oder ein Problem habe und erwarte, dass ich das irgendwo abgeben kann und sich dann jemand darum kümmert, als wäre es sein Problem oder sein Wunsch gewesen.

Naja, was ich damit sagen will, die Dienstlsitung die erbracht wird, hängt eben immer noch an der Qualität der handelnden Personen (jeder Versuch so etwas OHNE Menschen zu erledigen ist bisher gescheitert: ich sag' nur Telefoncomputer => "Drücken sie 1, wenn sie das Band nochmal hören wollen, oder 2 wenn sie genug haben." Oder Supportassistenten/Hilfeassistenten in Programmen und auf HPs => "Starten sie ihren Rechner neu. Konnte ich ihnen mit dieser Lösung helfen?")
Und diese Menschen sind eben mal gut oder schlecht drauf und auch einfach unterschiedlich gut/motiviert.

Ich hab heute von Pioneer diese Mail bekommen:
Sehr geehrter Herr

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich einer TEST-DVD.

Leider ist unsere Test-DVD lediglich für Händler bestimmt. Daher ist unsere Auflage entsprechend gering ausgefallen.
Insofern können wir keine Ausnahme machen.

Wir bedauern es daher, Ihnen keine positive Nachricht geben zu können und bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
PIONEER Electronics Deutschland GmbH
Online-Service

A. Glaeser

__________________________________________

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Aulon@aol.com
25.10.2004 18:56


An: info@pioneer.de
Kopie: mail@pioneer-hotline.de
Thema: Pioneer Test-DVD

So, habe endlich eine Antwort von Pioneer bekommen

Ich hatte bei meiner Email Zwei anliegen. Zum einen habe ich mein Problem mit dem Plasma (Surren) beschrieben und gefragt was ich machen soll!

Zum anderen hab auch ich nach der Test-DVD gefragt!

Als antwort bekamm ich genau den selben Text wie Orbital!

Zu meinem Problem mit dem Surren, wurde nichts gesagt!!

Das Problem hab ich zwar schon telefonisch gelöst, aber dass kann der nette Herr A. Glaeser nicht wissen!

Ich sollt zu meinem Händler gehen, damit die den Kundendienst beauftragen können! (Warum kann nicht ich den Kundendienst beauftragen?) Gesagt, gedann. Ich zu meinem Händler (MediaMarkt) und da es schon zu spät war um bei Pioneer anzurufen, hat er am nächsten Tag angerufen. Hat mit denen ausgemacht das sie mich wegen eines Termines anrufen!
Aber auch hier warte ich schon seit einer Woche auf Rückruf!


Gruß


PS: Bisher waren mir solche Service-Problem nur von Sony und Philips bekannt!

Nachdem ich also am 21. Oktober bei Media Markt bescheid gesagt habe, das ich ein Problem mit dem Plsama habe, bekamm ich am Mittwoch, den 1. Dezember (also genau 6 Wochen danach!!!! ) einen Anruf vom Kundenservice!

Heute bekomme ich besuch von denen, mal schauen was daraus resultiert!

Gruß

Laut Pioneer haben die erst am 1.Dez. was von meinem Problem erfahren. Der Techniker hatte sogar ein Fax als Beweis! Liegt also am Verkäufer und nicht an Pioneer!

Nun zum surren, dass soll bei einem 50" Plasma normal sein, vorallem bei weissem Bild. Mir wurde aber angeboten das ich ein Neues Display bekomme, wenn es lauter wird.

Ich bin da erlich gesagt ein wenig enttäuscht, das so ein teures Gerät solche Laute von sich gibt und dass auch noch als normal zu empfinden ist!

Gruß
Dennie

Hatte meinen 435er über 3 Wochen bei Pioneer Schweiz, mit der selben Antwort: "Surren liegt innerhalb der Toleranzgrenze und ist normal bei einem Plasma"... Das Austauschgerät das ich während dieser Zeit hatte war auch nicht besser by the way.

Habe allerdings auch festgestellt, dass das Gerät bei ausgeschaltetem "Pure Cinema" bei Fernsehbetrieb weniger surrt. Ebenso bei PAL DVDs.

Bei NTSC DVDs empfinde ich das Surren aber nach wie vor als recht unangenehm. Habe mir auch leihweise mal das Pioneer Flagschiff 868 besorgt, bietet zwar ein wahsinnsbild, auf das surren hat das aber leider keinen grossen Einfluss (egal welche Auflösung)...

Scheint als müssten wir uns wohl damit abfinden... Interessant ist aber halt, dass einige wohl gar kein Problem damit haben, auch mein Händler meinte, er hätte bisanhin keine Reklamationen diesbezüglich... komisch irgendwie...

Grüsse
Sascha