PS-42Q7H temporäre Blaue Flecken auf dem Display

Hallo,

ich habe ein ähnliches/selbes Problem.an der rechten Seite zeigen sich oft vile kleine blaue Pixel.Ich habe mal ein Bild hochgeladen.Villeicht könnt ihr mir helfen.


Shot with W810i at 2007-07-23

Hotline anrufen, Techniker kommen lassen.

sieht wirklich nicht gut aus. wie alt ist das gerät?

Jetzt haben wir den seit anfang März.Ein Mann vom Kunden-Service war gerade hier und sagte das panel sei kaputt.Er bestellt jetzt eins und holt den Fernseher die Tage ab.Ich hoffe dann wirds besser^^

Wodurch kann so ein Panel eigentlich kaputt gehen?
Wenn der Fernseher beim verschieben wo aneckt?

kvmilbe schrieb:

Jetzt haben wir den seit anfang März.Ein Mann vom Kunden-Service war gerade hier und sagte das panel sei kaputt.Er bestellt jetzt eins und holt den Fernseher die Tage ab.Ich hoffe dann wirds besser^^

Kannst höchstens Pech haben (oder Glück wie ich ;)) das das Panel nicht mehr lieferbar ist, oder 2 feherhafte Panels geliefert werden. Dann wird ein RMA-Antrag gestellt, und Samsung betet Dir den Q91 an, da der Q7 nicht mehr hergestellt wird...

Ja, ich hoffe das passiert^^ wäre auch denkbar da wir den zwar noch nicht lange haben aber der TV schon länger auf dem Markt ist.

Ich habe ja den PS-42E7H.

Wird dieser den noch produziert oder kann es da sein das es nichts mehr gibt wie panels?

kvmilbe schrieb:

Ich habe ja den PS-42E7H. Wird dieser den noch produziert oder kann es da sein das es nichts mehr gibt wie panels?

Ich hatte den PS-42E71H. Bis auf den Fuß ist der identisch mit Deinem. Panel konnte nicht mehr geliefert werden, Gerät wird nicht mehr hergestellt. Habe dann in den PS-42C6H getauscht. Denke, dass Dir bei einem RMA-Antrag dasselbe passieren würde...

Ok,wie lange dauert so ein Antrag denn?Kriege ich in der Zeit dann ein Gerät zur Überbrückung?Weil sonst könnte ich nicht mehr Fernsehen.Da das der einzigste TV ist

das kann prinzipiell dauern. du könntest anfragen und dir ein überbrückungsgerät geben lassen, wenn deiner als defekt klasifiziert wurde oder darauf bestehen, dass die den nicht abholen bevor das panel da ist oder der ersatz geliefert wird.

die haben ja letztlich schon das gutachten des technikers. somit ist es ja nicht so als bräuchten die den tv zur kontrolle.

Also bei mir ist es jetzt so, dass der Techniker vorbeikommt und das Panel an Ort und Stelle tauscht! Optimale Lösung, wie ich finde!

Im Übrigen ist der Support bei Samsung vorbildlich und kompetent!

OliverProbst schrieb:

Im Übrigen ist der Support bei Samsung vorbildlich und kompetent!

was soll man da sagen? samsung ist eine absolute katastrophe. zumindest samsung deutschland weiss nix.

DaMenace schrieb:

was soll man da sagen? samsung ist eine absolute katastrophe. zumindest samsung deutschland weiss nix.

Sie muss ja auch nichts wissen! Wie gesagt, bei mir war die Samsunghotline auch gut. Die müssen nur mein Störfall aufnehmen, feststellen dass ihre Standardfragen nicht zum Ziel führen, und einen Techniker bestellen. Schon ist der Support gut. Wenn dann der Techniker kommt und den Fehler behebt, ist der Support hervorragend. Also, kann man getrost behaupten, der Support von Samsung ist Durchschnitt. Nicht hervorragend aber auch nicht schlecht.

Ich hatte zwar Probleme mit dem Servicepartner, aber auch die Probleme wurden im Endeffekt beseitigt. Ich kann also nicht unzufrieden sein, lediglich die Dauer könnte man bemängeln. (Bestellung Rahmen bis Lieferung: 1,5 Monate. Zeit bis Austausch TV wegen 2 Fehlerhafte Lieferungen Rahmen und wieder bei mir zuhause ink. wartezeit meinerseits: 30 Kalendertage.)

Aber hey: dafür hängt ein nagelneuer Q91 jetzt an der Wand. Mit 2 HDMI mehr und vieeeel besseres Bild als der Q7.

Ja morgen holen sie meinen auch ab und bringen ihn Nachmittags wieder.Wird ein neues Panel eingebaut.Ich hoffe das hält länger.

Jetzt habe ich noch ein paar fragen dazu:

Ist das normal das die Panels so schnell kaputt gehen?nein,oder

Und wenn das nochmal kaputt geht, kann ich dann so einen Antrag verlangen oder muss das von Samsung aus gehen das ich den kriege?

Ist jetzt die Einbrenngefahr wieder durch das neue Panel erhöht oder kann ich die einstellungen mit dem höheren Kontrast lassen weil das nichts mit dem Panel zu tun hat.Also das einbrennen

Den RMA-Antrag kannst Du selbst nicht auslesen, das muss der von Samsung beauftragte Reparaturservice tun. Die machen das in der Regel, wenn das Ersatzteil längere Zeit (3 Wochen) nicht lieferbar oder eine Reparatur nicht möglich ist.

Dass die Panels sehr anfällig sind, scheint, wenn man das Forum hier liest, auf der Hand zu liegen, da etliche Leute ständig über Probleme und Defekte klagen.

Die Einbrenngefahr, sofern sie denn überhaupt ernsthaft beseht, hängt natürlich davon ab, wie lange die Plasmazellen schon zum Leuchten gebracht wurden. Neues Panel bedeutet, was das betrifft, also Neustart.

Hewson schrieb:

Den RMA-Antrag kannst Du selbst nicht auslesen, das muss der von Samsung beauftragte Reparaturservice tun. Die machen das in der Regel, wenn das Ersatzteil längere Zeit (3 Wochen) nicht lieferbar oder eine Reparatur nicht möglich ist.

Falsch. RMA Antrag wird gestellt wenn Reparatur nicht möglich, Ersatzteil nicht lieferbar (ist ja gleiche wie 1.) oder 3 fehlerhafte Reparaturversuche / Ersatzteile.

Lange Lieferzeit ist kein Grund für ein RMA. Bei mir hat's 1,5 Monate gedauert bis das Ersatzteil da war. Gut, es handelte sich nur um den Klavierlackrahmen also TV konnte ich weiterhin gucken, aber egal.

Ein RMA wird vom Servicepartner gestellt. Samsung überprüft diesen dann. Dieser Vorgang kann bis zu 3 Wochen dauern, erst danach gibt es dann Zusage oder Ablehnung des Antrags. Anrufen bei Samsung bringt nichts, die melden sich beim Servicepartner. Erst nach den 3 Wochen kann man dort anrufen, weil es dann ungewöhnlich lange dauert. Nach Zustimmung wird der Tausch eingeleitet. Dann kann sich heraus stellen dass es den TV nicht mehr auf Lager gibt bei Samsung, und eine Alternative wird angeboten. Diesen muss der Verbraucher zustimmen (oder auch nicht, weiss nicht was dann passiert) denn in 99,9% der Fälle handelt es sich um ein Nachfolgemodell welches in der Regel auch besser ist. Dann dauert es ca. 3 Werktage bis das Gerät beim Servicepartner ist. Wenn es das gleiche Modell ist, wird es beim Servicepartner ein Tag getestet und evt. bekannte Probleme einer Software durch ein Update behoben. Erst danach geht der TV zum Kunden raus. Bei einem Nachfolgemodell kann es sein dass der Test entfällt, da noch keine Erfahrungswerte beim Servicepartner vorliegen bezgl. Bugs oder neue Software noch nicht vorhanden ist.

[quote="OliverProbst"]Hallo,

die hellblaue Verfärbungen lassen sich mit einem Software Update beheben, dies erledigt der Samsung Service Techniker. Hotline Anrufen!

DJ_Chase schrieb:

Falsch. RMA Antrag wird gestellt wenn Reparatur nicht möglich, Ersatzteil nicht lieferbar (ist ja gleiche wie 1.) oder 3 fehlerhafte Reparaturversuche / Ersatzteile. Lange Lieferzeit ist kein Grund für ein RMA. Bei mir hat's 1,5 Monate gedauert bis das Ersatzteil da war.

Genau, und weil's bei Dir so war, muss es immer so sein...
Bei meinem Panel wurde der RMA-Antrag knapp drei Wochen nach Bestellung des Ersatzteils gestellt, ohne dass Samsung eine Mitteilung rausgeschickt hatte, dass das Panel überhaupt nicht mehr lieferbar gewesen sei. Vielmehr hatte der Service-Partner einfach nur drei Wochen keine Reaktion von Samsung auf die Panel-Bestellung bekommen. Darauf, dass die den Antrag stellen, musste ich nichtmal geziehlt hinwirken. Als ich nämlich knapp vier Wochen, nachdem der Techniker bei mir war, selbst mal beim Servicepartner anrief, um mich nach dem Sachstand zu erkundigen, wurde mir mitgeteilt, dass sie bereits einige Tage zuvor den RMA-Antrag gestellt hatten, weil sie die ganze Zeit von Samsung einfach nichts gehört hatten. Und auch ich konnte bis zur Lieferung meines Ersatzgerätes mein altes behalten und damit weiterschauen.