Kundendienst von Samsung?

Das ist Quatsch und mit Sicherheit nicht richtig.
Was aber leider wahr ist ,das Service und Garantieleistungen nicht zu den stärken von Samsung gehören .
Das können andere Firmen entscheidend besser.
MFG olewed

Das Ersatzteilgeschäft ist immer noch sehr lukrativ und da macht Samsung bestimmt keine Ausnahme.
Die Leute kommen immer auf Geschichten .

Hallo,
also der Verkäufer hat das von Samsung nicht erfunden.

Er hat konkret erfahren müssen, dass Samsung von einem Fernseher, der max. 3 Jahre alt war keine Ersatzteile mehr zur Verfügung hatte.

Dieser Kunde musste sich ein neues Gerät kaufen.

Und was hatte dieser TV gekostet?

Das Samsung nun nach x-Jahren nicht mehr jedes Ersatzteil für jeden 399,-€ Fernseher auf Lager hat ist irgendwo verständlich.

Aber nach drei Jahren (ab Ende Einstellung der Produktion und nicht Kaufdatum... beim Händler um die Ecke gibts auch noch C Serie Plasmas...) kann ich nun wirklich nicht so recht glauben.
Oder er hatte Pech, weil eben dieses Teil sehr häufig kaputt ging und eben deswegen die Teile deswegen nicht mehr lieferbar waren, weil die Nachfrage zu hoch war.

onky609 schrieb:

Und was hatte dieser TV gekostet? Das Samsung nun nach x-Jahren nicht mehr jedes Ersatzteil für jeden 399,-€ Fernseher auf Lager hat ist irgendwo verständlich.

Hallo,
es geht hier nicht um ein einzelnes Gerät, sondern darum, dass der Kundendienst-Mitarb. von SAMSUNG selbst sagte, dass generell keine Ersatzteile für Geräte vorgehalten werden, die älter als 2 Jahre sind.

Er soll zu meinem Verkäufer, den ich seit Jahren vertraue gesagt haben: "Sind Sie doch froh, dann können Sie dem Kunden gleich wieder einen neuen TV verkaufen!"

Der Verk. würde mir selbstverständlich einen Samsung verkaufen, weil er genügend auf Lager hat und diese technisch OK sind, aber als alter Kunde, hat er mich darauf aufmerksam gemacht. Außerdem las ich in einem anderen Forum auch, dieses Kundendienstproblem von Samsung.

Erzähl das mal nen Verbraucherschützer ......

Absoluter Schwachsinn.

Viele Kunden glauben den Verkäufern eben alles und kaufen blind, was diese empfehlen!

Der Verkäufer will einem halt nur lieber nen Toshiba, LG oder Grundig andrehen, weil die sonst keiner freiwillig kauft und es obendrein mehr Provision für den Verkäufer gibt!

Beobachte ich immer wieder, wie den Leuten unbedingt nen LG angedreht wird!
Am besten noch das Vorjahresmodell + Ausstellungsstück...

Unbedarfte verlassen sich dann eben auf das Geschwafel vom Verkäufer und kaufen das Model, welches "der Verkäufer auch zu Hause hat"!

...und wenn die Story nicht mehr zieht, dann lässt man sich eben ne neue Geschichte einfallen!

onky609 schrieb:

Viele Kunden glauben den Verkäufern eben alles und kaufen blind, was diese empfehlen! Der Verkäufer will einem halt nur lieber nen Toshiba, LG oder Grundig andrehen, weil die sonst keiner freiwillig kauft und es obendrein mehr Provision für den Verkäufer gibt! Beobachte ich immer wieder, wie den Leuten unbedingt nen LG angedreht wird! Am besten noch das Vorjahresmodell + Ausstellungsstück... Unbedarfte verlassen sich dann eben auf das Geschwafel vom Verkäufer und kaufen das Model, welches "der Verkäufer auch zu Hause hat"! ...und wenn die Story nicht mehr zieht, dann lässt man sich eben ne neue Geschichte einfallen! :.

Danke onky609,
ich werde mit Sicherheit weiter recherchieren. In der engeren Wahl steht Panasonic oder eben Samsung - noch!