Wie kontaktiere ich Samsung und bekomme eine Antwort?

Liebe Samsung-Freunde und alle die es werden wollen,

ihr bekommt prima Produkte zu oft günstigeren Konditionen, als das, was deren Konkurrenz anbietet.

Leider, leider ... hapert es zuweilen an der technischen Unterstützung.

Warum ist das so?

Samsung ist ein groooßer Gemischtwarenladen.
Der Mutterkonzern mit Sitz in Seoul / Korea produziert quer Beet.

Es ist die Entscheidung jeder einzelnen Ländervertretung, welche Produkte sie in dem jeweiligen Land beim Mutterkonzern einkauft ... und welche eben nicht.
Diese Entscheidung wird von dem jeweiligen Geschäftsführer getroffen.

Entscheidet er sich z.B. Fernseher zu verkaufen, so wird dafür eine sehr kleine Mannschaft bestehend aus Vertriebsmitarbeitern und Produktmanagern ins Leben gerufen.

Es geht dabei rein darum, mit möglichst geringem Aufwand und Personaleinsatz maximale Umsätze zu erzielen.
Target Accounts sind hier ganz klar die großen Handelsketten.

Service wird (leider) eher klein geschrieben.
Das hauseigene Call-Center ist für die Bearbeituung aller(!) technischen Anfragen zuständig.

Kontakt über die Service-Hotline für TV, Audio & Video:

Service Telefon 01805 / SAMSUNG
(01805 / 7 26 78 64)
Service Telefax 01805 / 12 12 14
(€ 0,14 / Minute !!!)
Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr
zusätzlich für Plasma-, LCD-, Rückprojektions- und SlimFit-TV:
Samstag 8:00 - 20:00 Uhr
Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr

Vor-Ort-Service - Hotline:
01805 / 47 11 04
(€ 0,14 / Minute !!!)
Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr
zusätzlich für Plasma-, LCD-, Rückprojektions- und SlimFit-TV:
Samstag 8:00 - 20:00 Uhr
Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr

Es geht auch billiger !!!:
0800 - SAMSUNG = 0800-7267864
Ihr landet im gleichen Call-Center

Ist ein Vor-Ort-Service bei euch notwendig, so wird dieser von Samsung-Vertragspartnern erledigt.
Nach meinem Kenntnisstand hat Samsung keine (!) eigenen Servicemitarbeiter.

Kommt ihr mit eurem Problem weder mit dem Call-Center, dem Download-Center, noch dem Service-Partner weiter, so ruft doch einfach mal über die gute, alte Telekom an, und lasst euch mit dem zuständigen

Produktmanager verbinden!

Samsung Electronics GmbH
Kronberger Hang 6
D-65824 Schwalbach
Telefon: 06196-6618-00
Fax 06196-6618-77