BenQ DV3750: Probleme mit der Formatumschaltung

hallo!
ich besitze seit letzten freitag einen benq dv3750 lcd-fernseher. von anfang an kam es mir etwas komisch vor, dass er bei 16:9 sendungen das bild in der höhe staucht also nicht formatfüllend anzeigt, wie es eigentlich sein sollte. zuerst dachte ich, das wäre vielleicht ein problem der öffentlich-rechtlichen sender wie ard und zdf, die das 16:9 signal nicht korrekt austrahlen o.ä.
das ganze hat mir aber keine ruhe gelassen, so dass ich mir eine d-box 1 organisiert habe um einen vergleich zu machen. und siehe da: bei der gleichen sendung wurde das 16:9 bild bei der d-box korrekt dargestellt, beim eingebauten tuner des benq hingegen war es wieder so verzerrt und schmal, dass alle köpfe in die breite gequetscht wurden. auch die letterbox-anzeige funktioniert offenbar nicht richtig. statt an den seiten das bild abzuschneiden wird es ebenfalls in der höhe gestaucht, so dass nur ein leichter unterschied zu der (falschen) darstellung des vollbildmodus besteht.

hat jemand ähnliche erfahrungen gemacht oder kann mir erklären, was ich falsch mache? hab schon alles mögliche ausprobiert, kriege aber bei allen 16:9 sendungen kein formatfüllendenes bild, sondern nur in die breite gezogene ggesichter und eine vergrößerung der schwarzen balken oben und unten.

oder fall für den service?

würde mich über hilfe freuen.

grüße,

guido