X1 Schutzschaltung ?

Habe mit meinem X1 ein kleines Problem. Und zwar habe ich ihn seit 3 Monaten und in dieser Zeit hat er 2x "gesponnen", das heißt ich hörte plötzlich nur noch auf einem Ohr, der andere Kanal war weg. Daheim natürlich anderen Kopfhörer ausprobiert, nichts.
Nachdem er eine Weile aus war, ging er wieder normal, habe 3 Kopfhörer ausprobiert, daran lags nicht.
Der Support des Verkäufers meint:

"Das Gerät ist bei uns jetzt in einem Dauertest mit forcierter Lautstärke gelaufen und weist keinen Mangel auf.
Wir haben die neueste Firmware auf dem Gerät installiert um auch einen Softwarefehler ausschließen zu können.
Der FiiO X1 verfügt über Schutzschaltungen für Überspannung bzw. Überlastung und Temperatur, vielleicht kam es hier zu einem Auslösen einer Schutzschaltung.
Das Gerät arbeitet innerhalb seiner Spezifikationen, ein Austausch oder eine Reparatur ist daher nicht erforderlich."

Er hatte auch anfänglich gefragt ob der Stecker richtig drin war. Mich stört hier vor allem dieses "vielleicht". Beim 2. Mal war es nicht heiß draußen, wie laut ich in dem Moment gehört hatte weiß ich nicht mehr, aber äußert sich eine "Schutzschaltung" so, daß einfach ein Kanal wegbleibt ?
Falls es sich belegen lässt irgendwie, durch eine guten technische Quelle im Internet, daß es sowas nicht gibt oder daß solche Äußerungen Unfug sind(falls sie es sind !) wäre ich für den link dankbar. Dann kann ich dem das hinlegen, ich hab so das Gefühl die haben halt keine Lust, weil sie davor schon keinen sehr guten Eindruck hinterlassen haben, aber so 100% bin ich mir nicht sicher.