iRiver H10 6 GB - diverse Sorgen

Seit Weihnachten habe ich einen H10 6GB. Durch Foren ist mir jetzt aufgegangen, wie das mit der Playlist funktioniert, in der Bedienungsanleitung ist dies absolut nicht rauszulesen. Nun hab ich mir in mühevoller Arbeit ewig viele Playlisten angelegt und seitdem (ich weiß nicht, ob das damit zusammenhängt) kann ich nicht mehr liederweise vorspulen. Er spult nur noch innerhalb des Liedes vor. Auch die Shuffle-Funktion, die vorher (als ich noch den Browser zum Abspielen genutzt habe) noch ordnerübergreifend funktioniert hat, geht jetzt nur noch innerhalb eines Interpreten. Es hat weder mit Fernbedienung noch direkt am Player funktioniert. Find ich irgendwie echt ätzend! Der Support meldet sich auch nicht.

Für eine schnelle Antwort wäre ich sehr dankbar.