Möglichkeit Philips wegen Garantiefall intern zu erreichen bzw andere Problemlösungsmöglichkeiten?

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LeaderOT3
Ist häufiger hier

#1 erstellt: 20. Nov 2008, 13:05

Hallo zusammen,

ich hab heute mal ein "alternatives" Problem und hoffe ich bin hier richtig.

Ich musste einen TV Zwecks Garantiefall zu einem Philips-Servicecenter einschicken und bekam von dort nach kurzem mit, dass der TV irreparabel ist.
Nun wurde mir von diesen gesagt, dass ich eine Gutschrift erhalten werde, aber nicht in welcher höhe. Jetzt will ich mich nach einem neuen TV umschauen, weiß aber nicht wie hoch mein Budget ist.

Also ab zur Philips-Telefonhotline, aber die können mir leider auch nichts sagen... ich müsste ca 2-3 Wochen warten, bis sie mir per Post einen Betrag sagen würden.

Ich soll jetzt scheinbar also 2-3 Wochen ohne TV etc auskommen obwohl alles "geklärt" ist, was ich absolut nicht in Ordnung finde, NACHDEM ich schon SECHS Wochen auf den den Service warten musste...

Jetzt die Frage an Euch:
Kann man Phlips irgendwie intern erreichen? Die Hotline wollte mir keine Durchwahl geben.
Gibts Erfahrungswerte wie hoch die Gutschrift ca sein wird?
Habt ihr sonst irgendwelche Ideen wie ich weiter vorgehen könnte?

Danke schonmal für eure Hilfe!

Teoha
Inventar

#2 erstellt: 20. Nov 2008, 13:55

Hallo,

Gerät defekt im Garantiezeitraum -> Einsendung Servicecenter -> irreparabel -> Gutschrift zugesagt -> Warum sollte etwas anderes gutgeschrieben werden als der Kaufpreis ?

Oder seh ich was falsch ?

LeaderOT3
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 20. Nov 2008, 14:28

Ja, mir würde es ja schon reichen wenn sie mir genau DAS sagen würden.

Tun sie aber nicht.

Teoha
Inventar

#4 erstellt: 20. Nov 2008, 14:31

Hallo nochmal,

brauchen Sie auch nicht, ist selbstverständlich....

LeaderOT3
Ist häufiger hier

#5 erstellt: 20. Nov 2008, 14:43

Naja, evtl ziehen sie ja "Gebrauchskosten" ab, der TV war ja vorher bei mir in Benutzung und nichtmehr nagelneu aus dem Karton.

Teoha
Inventar

#6 erstellt: 20. Nov 2008, 14:53

Ja, das ist schon möglich, wie lange hast Du ihn denn genutzt und wie lange konnte Du ihn wegen Defekt nicht nutzen ?

Und die frage ist auch, wo hast Du ihn gekauft.

Dein Ansprechpartner während der Garantiezeit ist dein Händler.

[Beitrag von Teoha am 20. Nov 2008, 15:04 bearbeitet]

LeaderOT3
Ist häufiger hier

#7 erstellt: 22. Nov 2008, 08:31

Guten Morgen,

neuer Status (falls es jemanden interessiert ;)):

Habe gestern nochmal auf einer internen Nummer angerufen und nach 10 Minuten in der Warteschleife(!) kam die frohe Botschaft:
Ich bekomme den vollen Kaufpreis zurückerstattet!

Nach dem ganzen, fast schon monatelangen, Hin und Her die beste Nachricht die ich hätte erhalten können.