Reparatur Hifiman Kopfhörer nicht möglich. Nachha

Hallo und Willkommen im Forum,

Du hast bei in der EU gekauften Artikeln IMMER 2 Jahre Gewährleistung durch den Händler.
Dabei ist es egal, wes der Hersteller in seinen Garantiebedingungen regelt, es gilt immer zuerst das Gesetz!
Deine Ansprüche bestehen auch NUR gegenüber dem Verkäufer, also dem Händler.
Wenn die 2 Jahre abgelaufen sind, nun, dann kannst Du tatsächlich Pech gehabt haben.

Wenn der Herstreller sich "taub" stellt, dem Händler die Reparatur nicht anbieten will, oder mangels Ersatzteilen nicht anbieten kann, dann läuft der Händler ins Leere.
Der Händler könnte versuchen den Hersteller zu einem Ersatz des "zu früh kaputt gegangenen Gerätes" zu bewegen, und Dir ein vergleichbares, aktuelles Gerät anbieten - das ist aber Kulanz.

Daher kaufe ich -soweit das irgendwie geht- Produkte der Hersteller, die auch Jahre nach Ablauf einer Gewährleistung kooperativ sind, gut und fair agieren, und Support & Ersatzteile bereit halten....

Alternativ kannst Du nur versuchen, so einen KH gebraucht zu kaufen (oder auch einen einseitig defekten KH), und dann "ausschlachten".

Oder neu kaufen.
Dann aber einen KH einer zuverlässigeren Marke.....

Beste Grüße,
Alexander

Manche Hersteller hochwertiger Kopfhörer bieten ja mittlerweile deutlich längere Garantien an (Abyss beispielsweise 10 Jahre). Daneben versuche ich darauf zu achten, dass die einzelnen Teile eines Kopfhörers problemlos getauscht werden können. Meze ist da sehr gut aufgestellt. Sehr positiv aufgefallen ist mir Koss, die meinen mittlerweile 12 Jahre alten Porta Pro, bei dem sich die Kabelummantelung aufgelöst hat, problemlos getauscht haben.

Hallo und danke für die schnellen Reaktionen.
Das mit der Garantie war nur ein Hinweis darauf, wie der Hersteller aufgestellt ist. Die 2 Jahre in D sind klar. In meinem Fall ist der KH aber deutlich älter. Der Händler hat sich wie gesagt Mühe gegeben, kann aber eben kein Ersatzteil beschaffen.
In der Tat werde ich den KH wohl als Ersatzteil anbieten, vielleicht hilft es dann zumindest noch jemand bei der Reparatur.
Ich hatte den Hörer wegen des für,mich passenden Klangs und des sehr bequemen Sitzes und habe eben nicht über eine mögliche Reparatur nachgedacht. Passiert mir nicht wieder. Ich denke, dass man bei europäischen Herstellen besser aufgehoben ist, ohne dies belegen
Viele Grüße
Axel

Es gibt einen großen Online-Händler (Thomann) der bietet 3 Jahre Garantie und einen (Hifi-Klubben) der bietet sogar 5 Jahre Member-Garantie.

Nelson1 (Beitrag #1) schrieb:

Mein wenig genutzter Hifiman Edition X V2 spielt leider nur noch auf einer Seite. Der Versuch einer Reparatur durch den Importeur kann leider nicht stattfinden, da ein neuer Treiber nicht mehr verfügbar ist.

Ist denn wirklich der Treiber kaputt,
Wako, Kabel ab, Stecker lose usw. wurden schon ausgeschlossen?

Ja, Treiber ist kaputt, wurde überprüft. Die Anschlußbuchse hätte gewechselt werden können.

Zum Thems Garantie nochmal. Darum ging es mir bei dem Thema nicht. Ich wäre ja bereit gewesen, die Reparatur zu bezahlen, wenn denn das Ersatzteil verfügbar wäre. Ist auch der erste von vielen KH der bei mir kaputt gegangen ist, deshalb hatte ich das Thema überhaupt noch nicht.

Schreib doch bitte mal den Hifiman Kundensupport selber an.

Manchmal machen die Alternativangebote (Zuzahlung) auf ein anderes Model bei denen man einfach nicht „nein“ sagen kann…wenn Du denn überhaupt in der Hifiman Welt bleiben möchtest und ein andere Hörer dir gefällt.

Kann klappen - muss aber nicht. Aber der Hifiman Service ist oft „lösungsorientiert“….

Lösungsorientiert bedeutet, dass Hifiman in Europa kein Servicecenter hat und dann muss das Teil nach Amerika geschickt werden. Kenne den ein oder anderen der dieses Problem hatte.

Für mich ist das Thema eh durch, da für mich klanglich die besten KH Beyerdynamic T1 1. Gen und 2. Gen sind und hier gibt es noch jahrelang Ersatzteilservice von Beyerdynamic. Diese Kunden werden hierbei nicht alleine gelassen.

Danke für den Hinweis zum Hifiman Service. Vielleicht schicke ich denen mal den Fall.
Unabhängig davon. Auch wenn mir die Hörer gut gefallen, ist Hifiman für mich erledigt. Ich würde auch zum guten Preis keinen mehr kaufen. Wenn ich einmal so abgefertigt wurde, hat sich das erledigt, zumal es ja gute Alternativen gibt.
Mit Beyerdynamic komme ich klanglich nicht so gut klar. Ich habe derzeit noch den geschlossenen Focal Stellia. Im Grunde bin ich damit gut bedient. Allerdings werde ich mir wahrscheinlich noch als Ersatz für den Hifiman einen offenen Hörer kaufen. Mal sehen, was es wird.

Hm, du schimpfst hier (vielleicht zurecht, wie Hifiman agiert, ist ja bekannt, nicht zuletzt in diesem und andern Foren öfter mal besprochen worden) über die extrem kurzen Produktzyklen eines Herstellers, hast aber selbst nicht mal per Mail im vorliegenden Fall Kontakt aufgenommen zum Hersteller, sondern bist dann gleich hier gelandet? Ich könnte den Frust verstehen, wenn man vorher das Minimum an Eigeninitiative erledigt hat, zumal du ja schreibst, dass der Hörer aus der Gewährleistung raus ist. Ich verstehe so ein Verhalten nicht wirklich. Was bringt dir das? Genugtuung, Hifiman jetzt mal richtig einen verpasst zu haben?

@cubist:
Den ersten Beitrag hast du offensichtlich nicht gelesen?
Mir kommt so ein Zeugs jedenfalls nicht ins Haus. Hochpreisige Produkte, die nach so kurzer Zeit nicht mehr reparabel sind, gehen gar nicht.
Passen damit gut ins Sortiment von Sieveking, mit seinem ganzen Eso-Kram…

Das ist ein interessanter Einwurf.
Ich sehe nicht, dass wenn ich mit dem deutschen Ansprechpartner gesprochen habe mich auch noch mit dem Hersteller im Ausland auseinandersetzen soll. Bei meinem Kontakt mit dem Importeur habe ich auch ausdrücklich darum gebeten, meine Beschwerde an Hifiman weiterzuleiten.

By the way, ich habe dies nicht eingebracht um Hifiman zu schaden, sondern um das Thema Reparatur und Nachhaltigkeit in den Focus zu rücken. Genauso hätte ich das bei jedem anderen Hersteller auch gemacht, habe aber das Problem nun mal mit diesem Kopfhörer und kann dies als Beispiel nennen.
Das man Frust hat, wenn man einige hundert Euro abschreiben kann, halte ich übrigens für natürlich.

So, ich habe jetzt aufgrund eurer Hinweise den Fall auch nochmal direkt an Hifiman gesendet.
Sollte eine Reaktion erfolgen, berichte ich gern dazu.

OK, danke für die Info.

Ich bin mal gespannt....

Lieber @Hüb', ich kann sehr gut lesen. Du kannst aber offenbar hellsehen oder eben auch nicht. Denn natürlich würde mir Hifiman auch nie ins Haus kommen, so gerne ich einen mal ausprobieren würde, genau weil die Problematik seit vielen Jahren bekannt ist ... . Dennoch, ich würde eine Lösung suchen, das hieße auch, mich an den Hersteller direkt wenden, und wenn alles nichts bringt, würde ich mir sagen: Mensch, was für ein naiver Kerl war ich doch, so viel Lehrgeld zu zahlen und dann eine Flache Wein nehmen und In Foren zu warnen, dann auch noch pauschal gegen "chinesische Hersteller" auszuteilen, das bringt doch kaum was, außer vielleicht etwas Genugtuung.

Hallo,

Ansprechpartner ist allerdings sein Händler und im Zweifel der Vertrieb. Gerade darum importiert man ja nicht selbst, damit man sich bei Problemen an jemandem wenden kann, der im eigenen Land seinen Sitz hat und der diese Anliegen (im Zweifel gebündelt) an den Hersteller weitergibt. In diesem Fall würde ich umfassende Kulanz vom Vertrieb erwarten, der diesen Kram hier in Umlauf bringt. Klar kann man sich im Nachgang auch -pro forma- an den Hersteller wenden. Das dürfte aber praktisch Zeitverschwendung sein.
Und aus diesen Gründen ist Hifiman für mich eben indiskutabel, wenn ein Hochpreisprodukt nach wenigen Jahren irreparabel ist und der zuständige Vertrieb keine Lösung anbieten mag. Wäre bei Stax undenkbar.
Laut dem 1. Beitrag hat sich der TE ja bereits an Händler und Vertrieb gewandt. Jedenfalls lese ich das da heraus:

Der Versuch einer Reparatur durch den Importeur kann leider nicht stattfinden, da ein neuer Treiber nicht mehr verfügbar ist. Zur Klarstellung: Der Händler hat sehr schnell und freundlich reagiert, es geht also nur um den Hersteller.

Scheinbar hat zumindest der Händler mit dem Importeur/ Vertrieb gesprochen, der Entweder keine Lösung anbieten wollte oder aber der TE hat uns diese Info vorenthalten.

@Hüb', du hast völlig recht. Ich habe es so gelesen, dass er den Kopfhörer länger hat als die gesetzliche Gewährleistung lief und der Händler daher halt maximal Kulanz zeigen kann (aber es halt bedauernd nicht tut). Bevor ich das Teil wegschmeiße, würde ich halt den Hersteller anschreiben ... mehr wollte ich nicht sagen.

Der Rest ist m. E. akademisch. Es gibt so viele Hochpreisprodukte, wo nach 3 Jahren keine Reparatur mehr möglich ist und keine Ersatzteile mehr da sind (denn das ist teuer, totes Kapital, Lagerkosten usf.). So lange das gesetzlich erlaubt ist, kann man, wie du schreibst, höchstens einen großen Bogen um diese Produkte und Hersteller machen ... . Hifiman ist halt krass (erfolgreich), weil sie alle 6 Monate einen neuen Kopfhörer oder KHV >1000 Euro rausbringen und sich viele Lemminge, schau nur mal Headfi & Co. an, begeistert drauf stürzen. Verstehen tue ich das auch nicht, zumal die Qualität (baulich) ja echt und nachweisbar bescheiden ist.

@Cubist
Ich verstehe wirklich nicht, was deine Anmerkungen beitragen sollen.
Einerseits sagst du, dir kommt Hifiman nicht ins Haus, schlägst mir aber vor, mich mit der Firma auseinandersetzen, um eventuell wieder ein Produkt von denen zu kaufen? Also nicht gut genug für dich, aber andere sollen keine Probleme damit äußern? Verstehe ich nicht.

Nicht jeder, der einen hochwertigen KH kauft, wird sich intensiv durch die Foren zu wühlen und alle möglichen Infos zu sammeln, so wie du es ja wohl machst. Dazu habe ich schlicht keine Zeit und auch keine Lust.

Ich wollte lediglich andere darauf aufmerksam machen, dass ich ein Problem mit meinem KH habe. Vielleicht lernt ja jemand daraus.

Die Anmerkung mit der Flasche Wein finde ich sehr arrogant. Schön wenn du einige Hundert € so lässig abschreibst, ich ärgere mich zumindest darüber.

Abschließend noch die Info, dass sich Hifiman aus welchem Land auch immer , mal Bob und mal Yangang, auf meine Anfrage gemeldet hat. Ohne eine Entschuldigung oder Erklärung wurde mir bestätigt, was der Importeur schon sagte,dass eine Reparatur nicht möglich ist. Jetzt will man mir ein Angebot für ein Upgrade machen. Darauf warte ich seit 2 Tagen, werde es aber sicher nicht annehmen.

Damit ist das Thema für mich abgeschlossen.

Nelson1 (Beitrag #19) schrieb:

Darauf warte ich seit 2 Tagen, werde es aber sicher nicht annehmen. .

Genau, das würde ich auf keinen Fall machen. Probleme qualitativer Art sind mir weder bei Sennheiser, AKG oder Focal passiert. Wahrscheinlich ist es besser diesen Hersteller ganz zu meiden. Die haben ein wirkliches Qualitätsproblem und verkaufen das auch noch teuer, da nützt einem der Klang dann auch nicht viel. Wünsche trotzdem viel Glück.