Gaantie-Probleme mit HT 4186 von Avantree

Habe ein Transmitter Set von Avantree Typ: HT4186 über das Internet gekauft. Da es sich um einen Artikel aus den USA handelt,ist wohl eine Garantieleistung zu bekommen, nicht so einfach. Der Kauf war im März 2020. Im Juli trat ein defekt in einem der beiden IN-Ear Headphones auf. Eine Seite gibt keine Ton mehr. Daraufhin habe ich mich an des Service von Avantree gewandt und habe auch eine Supportnummer bekommen. Das war aber auch bis jetzt alles. Das war letzten Monat. dann habe ich noch einmal den Kundendienst per Mail kontaktiert. Eine Mail bekommen, sie würden sich um dieses Problem kümmern. Das war vor einer Woche. Danach wieder Funkstille. das kann es doch nicht sein. Avantree kann doch nicht weltweiten Kundendienst und Garantie versprechen und dann nichts tun.
Ich bin sehr enttäuscht !!
Hat Jemand damit auch schon mal Probleme gehabt ? Und wenn ja, was war das Ergebniss ??