Riesen Problem mit Rollolux Advance Plus

Hallo liebe Beamergemeinde.Ich habe mir letzte Woche eine Motorleinwand von Rollolux gegönnt.Die ist auch heute angekommen.Habe mich riesig gefreut. Ich habe die Leinwand erstmal zwischen zwei Schränke so positioniert das ich sie problemlos hoch und runter fahren kann.Nachdem ich sie an den Strom angeschlossen habe und ich sie ausprobieren wollte,ging nichts. Ich drückte den herunterfahren Knopf und sie ging tatsächlich herunter bis zum Anschlag und plötzlich wieder hoch(aber nur c.a.20cm).Und das wars dann auch schon.Ich kann drücken was ich will.Sie fährt ständig wieder runter und dann automatisch wieder 20cm hoch.Jetzt hängt das Ding fast ausgefahren zwischen meinen Schränken.Was kann man denn da tun? Habe auch schon videoprojektor24(wo ich sie gekauft habe) angerufen.Aber der Techniker war nicht mehr da und er will mich nun morgen anrufen.Ich meine was will er mir denn da erklären.Die Leinwand hat nun mal nur drei Knöpfe-hoch runter und Stop.Gibt es irgenteine Lösung für das Problem? Ich hoffe mir kann jemand helfen.Danke schonmal im voraus.
Heiko