Teufelisches Vergnügen mit Theater LT7 und Sony

Hallo Zusammen,

bei mir stand eine komplette Neubeschaffung von Audio und Video an. Folgendes steht jetzt da:

Kathrein UFS 790 (den hatte ich schon)
Sony BDP-S550
Sony STR-DA5400ES
Sony KDL-40Z4500
Teufel Theater LT7 Wireless


Warum die ganzen Sony Komponenten?
Meine Randbedingungen waren hier ganz einfach und hemdsärmelig. Ich hasse zig. Fernbedienungen, wollte alles von einem Hersteller, die Geräte kommen in Test gut weg und mit früheren Sony Komponenten war ich immer sehr zufrieden. Bin ich auch jetzt und zwar sehr. Gekauft habe ich bei diversen Internet Shops, die Lieferungen kamen zügig, die Installation klappte prima, Einmessung und Konfiguration mit dem Receiver ebenfalls. Nach den ersten Tests dann eine wirklich positive Überraschung: Player, Receiver und LCD passen bestens zusammen, das Bild ist schlichtweg genial und gehört für mich zum Besten, was man derzeit so sehen kann. Bedienen tue ich die gesamte Anlage einschl. Sat-Receiver und einem alten Onkyo CD Player über eine Fernbedienung, die des A/V Receivers - so wollte ich es haben, klasse.

Warum Teufel Theater LT7 Wireless?
Habe einige Randbedingungen im Wohnzimmer. Das ist relativ klein (20 qm), geht aber über eine niedrige Treppe offen in ein Esszimmer über. Die gesamte Raumgröße ist so ca. 50 qm. Das Wohnzimmer hat einen großen Kamin und einige Glasflächen. Schlanke Säulen sind so ungefähr das einzige was ich unterbringe, wenn ich den Raum nicht total verhunzen will. Wireless wollte ich haben, denn dadurch habe ich praktisch kaum rumliegende Kabel und die verbleibenden Kabel ließen sich gut verstecken. Was ich an Tests über die LT7 gelesen habe klingt ja alles klasse und daher hab ich dann bei Teufel bestellt.

Damit fing dann der Frust an. Aus den im Web angegebenen vier Tagen bis zur Auslieferung vergingen vier Wochen bis das Zeugs da war. Das kann ich akzeptieren, wenn es vorher gesagt wird, so finde ich es aber sehr negativ, zumal ich bei den diversen Nachfragen bei Teufel immer den Eindruck hatte, das es dort keinen kratzt und sich auch niemand richtig Mühe gibt die Dinge zu beschleunigen. Das hat mich geärgert, zumal ich im Ausland arbeite, die Familie nur am Wochenende sehe und an der Lieferung noch ein Mini-Umzug dranhing, den ich mehrmals verschieben musste (die alte Anlage sollte nach Lieferung der Neuen in meine Wohnung im Ausland).

Endlich kam die Lieferung und meine Versöhnung mit Teufel fing an: erstklassige Verarbeitung, gutes Design, Wireless klappt einwandfrei, rauscht praktisch nicht (Ohr an LS, nur dann hört man was), Subwoofer lässt sich flexibel konfigurieren (ich hab ordentliche Raummoden, da viel Glas, Granit, keine Teppiche, keine Vorhänge). Altbekannte CDs rein, Klassik, Jazz, Disco: es klingt sensationell. DVD und BD rein: ebenfalls sagenhaft. Ich wiederhole nicht, was in den Tests positives über den Klang des LT7 geschrieben wurde. Es stimmt. Ich war happy - bis zum 25.12.2008.

Da hats dann während der Tagesschau einmal geknallt, Frau und Kind sind vor Schreck vom Sofa gefallen (pegelfest ist der Subwoofer wirklich) und dann hat der M 7200 SW gezeigt, dass er ganz toll laut mit 50Hz brummen kann und ansonsten zu nix mehr Lust hat. Klasse und das bei zwei Wochen Urlaub und ner anstehenden Sivesterparty mit Freunden.

Also gleich mal ne Hilfe-Mail an den Service geschrieben via Web-Interface und noch eine direkt an service@ (doppelt hält besser) mit der Bitte am Montag einen neuen Sub rauszuschicken, der wäre dann noch vor Silverster angekommen und ich hätte keine Probleme mit meiner Party bekommen. Das wäre dann auch mein Verständnis von gutem Service, dessen rühmt sich Teufel ja sehr auf der Homepage. Montag 29.12.08 x-mal angerufen: vergeblich. Ausser netter Musik nix gehört auf der Hotline, ist wohl keiner da. Auch keine Antwort auf meine Mails. Das selbe Spielchen am 30.12.08. Spitzenleistung. Am 31.12.08 dann die Erlösung: es hebt jemand bei Teufel ab. Ich erzähle freundlich mein Geschichtchen, wobei man sich am 31.12.08 natürlich schwer tut das Jahr noch zu retten. Dass ich aufgrund des Pfuschs und des schlechten Services von Teufel zum zweiten mal der Depp bin war mir also da schon klar. Die Reaktion des netten "Teufelchens" das ich da am 31.12.08 am Telefon hatte war dann aber auch wieder erste Sahne, O-Ton: "Sie haben doch schon vie Mail reklamiert, sie wollen jetzt also nochmals telefonisch reklamieren" Was für ein Schwachsinn! Salopp gesagt: das jemand bei Teufel den Hintern hochkriegt und sich um die Probleme kümmert und das ganze bitte selbstandig und flott, darum gehts.

Das vorläufige Ende vom Lied: der Sub wird am Montag, 05.01.09 abgeholt. Hmm, warum eigentlich nicht eine Abholung am Freitag, 02.01.09? Das wäre dann wenigstens vom schlechten Service noch der bessere (jetzt geht der Trend aber unaufhaltsam Richtung sehr schlecht). Geht nicht sagt das "Teufelchen". Warum das nicht geht, sagt es nicht. Und ich verliere dadurch wieder eine Woche mehr in der ich selber singen kann anstelle meine pünktlich und vollständig bezahlten LT7 zu geniesen.

Fortsetzung folgt ...