Denon Home 250 - rote LED nach FW-Update

Hallo aus Berlin,
gleicher Fehler und genau gleiches Verhalten bei meiner nagelneuen Denon 250.
Mehrfach versucht, dass Update zu wiederholen.
Alles ohne Erfolg.
Spielt nicht mehr und läßt sich auch nicht mehr anbinden.
Ging aber alles einen Tag !

Note 6 ! Absolut unakzeptable !
Ich werde morgen kurz mit dem Kundendienst telefonieren.
Wenn es dort nicht umgehend Hilfe gibt, geht das Teil wieder zurück.
Schade ! Bei dem Preis darf man mehr erwarten.
Gruß, Th. aus Berlin

Hallo Th.,

besten Dank für deine Rückmeldung. Was hat der Denon-Support bei dir rückgemeldet? Hast du darauf verwiesen, dass auch andere Gerätbesitzer dasselbe Problem haben?

Ich habe das Home 250er-Paar schon über ein Jahr und bin vom Klang begeistert. Selbst die HEOS-App ist besser als ihr Ruf, wenn auch nicht ganz intuitiv. Leider ist meine Freude seit dem Firmware-Crash getrübt, zumal der Support auch nicht der beste ist.

Habe zuerst beim Händler angerufen, der verwies mich auf den Kundendienst von Deneon. Hatte gehofft, vom Denon.Support ein Rücksendeetikett zu erhalten für einen Reparaturauftrag. Der verwies mich allerdings wieder an den Händler, der den Reparaturauftrag einleiten muss. Also: Endlose Telefonate, bis ich endlich einen Reparaturauftrag in den Händen hielt. Dann geht die Odyssee weiter: Rücksenden an Händler (anstatt direkt zur Werkstatt), die sendet dann weiter an Werkstatt. Zeitverlust, Transportkosten und infolgedessen unnötige Umweltbelastung. Schlechter kann das eigentlich nicht gelöst sein. Wieso kann man nicht direkt beim Kundendienst anrufen, erhält nach einer Fotokopie der Rechnung einen Reparatuschein und schickt die reparatubedürftige Ware direkt zur Reparatur. Würde Zeit und Kosten sparen. So warte ich nun bis zu 21 Tage (im 21 Jh.!) auf die reparierte Ware und kenne den Reparaturstatus zudem nicht, da alles über den Händler läuft.

Hallo!

Bei mir da Gleiche! Home 250 vor Weihnachten bekommen. Die ersten Updates haben noch geklappt. Dann am nächsten Tag blinkt es rot und die Box kann nur über Reset wieder gestartet werden. Verlangt aber direkt wieder ein update.

Beim 1. Kontakt mit dem Support musste ich die MAC-Adresse durchgeben um für ein neues Update freigeschaltet zu werden. Klappt aber bis heute nicht. Box blinkt immer wieder rot nach dem Update. Der 2. Kontakt mit dem Support verwies mich an den Händler und da warte ich jetzt auf Rückmeldung. Plane für dieses Jahr Umstellung von Squeeze auf HEOS. Ein neue Verstärker und 2 weitere Home 150 sind bestellt. Jetzt bin ich natürlich verunsichert, obwohl ich von dem Sound der Home 250 echt begeistert bin.

Wie ist bei euch der Stand?

Gruß Roland

Hi,

meine waren rund 14 Tage unterwegs zur Reparatur, habe sie gestern wiederbekommen.

Es wurden Netzteil/Stromversorgung und ein Kondensator repariert / ausgetauscht auf Garantie (2 Jahre). Ich hoffe, dass es "nur" irgendetwas mit dem letzten Firmwareupdate zu tun hat, denn die vielen FW-Updates davor liefen alle problemlos durch. Habe die 250er schon seit Mai 2020.

Scheinbar häufen sich "nur" beim aktuellen FW-Update die Fehler. Wenn dem nicht so wäre, hätte ich auch Sorge um die teure Anlage. Betreibe 2 x 250 Home als Stereopaar auf eigens angefertigten Ständern. Das Ganze hat vor einem Jahr weit über 1.200€ gekostet. Hoffe nicht, dass es nach Ablauf der Garantiezeit zu einem Haufen Elektronik-Schrott wird, wenn erneut dieses Problem auftritt - zumal der Klang über jegliche Zweifel erhaben ist.

@Kladusch4: Ich würde den Home beim Händler tauschen und einen neuen Versuch an deiner Stelle wagen.

Hi!

Ja, ich halte jetzt erst einmal an Heos fest und lass die Box tauschen.

Danke für die Rückmeldung!