Frust mit Raumfeld/ mieser Teufel Service

So, muss meinem Frust mit Teufel/ Raumfeld mal ablassen!

Der Controller meines Raumfeld Systems hatte –vermeintlich- seinen Geist aufgegeben, der Akku lud nicht mehr und die Ladestandanzeige zeigte ständig 1% an.

Dass es sich hier wohl um einen Softwarefehler handelte, der seit einer bestimmten Softwareversion auftreten kann, habe ich dann hier im Forum gelesen. Auch andere hatten das Problem. Nach einem Reset und neuer Einrichtung des Systems tut er nun scheinbar wieder. Danke an die Kollegen, die das hier gepostet haben. Nett wäre gewesen, wenn die Hotline mir das mal gesagt hätte…

Aber der Reihe nach: Das Gerät ist etwa ein halbes Jahr über die Garantie und es sah also nach einem Hardwaredefekt aus, Akku hinüber. Also bei Teufel angerufen und erst mal ein paar Dinge ausprobiert, um sicherzustellen dass es nicht an der Ladeschale oder am Netzteil liegt. Lag es nicht.

Also vorgeschlagen, das Teil zur (kostenpflichtigen) Reparatur einzuschicken. Geht leider nicht, der Controller ist so gebaut, dass man ihn nicht reparieren kann! Also Tonne? 400€ wegwerfen? Neu gibt es das Teil leider auch nicht mehr zu kaufen, auch einen gebrauchten hat Teufel nicht mehr. Ein super Servicekonzept! Geplante Obsolenz?

Gut, Pech gehabt, aber man wird sich ja irgendwie einigen können. Ich will ja nichts geschenkt bekommen, aber wenn der Hersteller auftretende Defekte nicht abstellen kann und auch keinen Ersatz mehr liefern kann, dann ist doch zumindest ein gewisses Entgegenkommen zu erwarten.

Besonders bei einem deutschen Markenhersteller, der sich ja eigentlich im Voraus Gedanken darüber machen sollte, wie bei auftretenden Defekten verfahren werden kann. Also hatte ich Teufel um einen Vorschlag gebeten. Und der sah wie folgt aus: 10% Nachlass beim Kauf eines irgendwann erscheinenden Nachfolgeprodukts! Das halte ich für eine Unverschämtheit.

Also nochmals nachgefragt, vorgeschlagen meinen Controller einzuschicken und ggf. auch einen gebrauchten Controller (irgendwo wird es ja noch einen geben….) zu nehmen, wobei ich hierfür auch ein paar Euro gegeben hätte. Gestern kam per Mail eine Antwort, bei der man mit keinem Wort auf meinen Vorschlag einging und mir mitteilte, die 10% wären das Äußerste der Gefühle…

Sorry Teufel, aber bei euch werde ich garantiert nie wieder irgendwas kaufen! Glücklicherweise kann ich das System ja mit meinem iPad bedienen. Jedenfalls, solange das Raumfeld noch nicht in die Bucht gewandert ist und hier etwas anderes steht: von einem Hersteller, der seine Kunden hinterher nicht wie blöde Bittsteller dastehen lässt und der seine Produkte so konstruiert, dass man diese bei einem Defekt wieder instandsetzen kann!

Vielleicht sehen andere das ja ähnlich und kaufen lieber Produkte von Anbietern, denen zufriedene Kunden wichtig sind und die ihre Kunden gerne langfristig an sich binden wollen! Von Teufel kann ich jedenfalls nur abraten.