Philips 3500 series - DVB-C Programmplätze gehen verloren

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vinzf
Neuling

#1 erstellt: 02. Okt 2012, 11:03

Hallo,

Bin schon komplett verzweifelt. Hier kurz mein Leidensweg:
Habe am 2 Mai dieses Jahres einen 37PFL3507H/12 gekauft.
Signal kommt über DVB-C vom Anbieter Kabelplus in Niederösterreich.
Sender gesucht, 2 Stunden via Drag & Drop sortiert, alles "wunderbar".
Dann hat es begonnen, dass immer mehr Sender verschwunden sind.
Beispiel:
Auf Nr 11 habe ich den "NDR HD" und auf 12 "SWR HD".
Irgendwann beim Zappen wenn ich von 10 nach oben schalte kommt nicht 11 "NDR HD" sondern gleich 12 "SWR HD". Gleiches Problem mit Programmplatz 6 wo der "BR HD" war: von 5 geht es direkt zu 7.
Gehe ich dann in die Sendersortierung sind die ursprünglichen Plätze leer:

Die Sender sind dann entweder wie durch Zauber an das Ende der Liste verschoben worden oder wenn ich Pech habe ganz weg. So im Schnitt passiert das mit 1 - 2 Sendern pro Tag.

Hatte unzählige Telefonate mit Philips und immer auf die neueste Firmware aktualisiert.
Auch die Optionen "Autom. Senderaktualisierung" und "Senderaktualisierungsnachricht" sind "Aus":

Habe sicher schon 10 mal laut Anleitung von Philips den TV neu installiert und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt etc. bis mir der Kragen geplatzt ist und ich einen Gerätetausch angefordert habe.
Philips hat zugestimmt und vor 2 Wochen einen Home TV Swap gemacht. Geiches Gerät komplett neu.

Und ... wieder das gleiche Problem !!

Habe auch die Signalqualität von einem verschwundenen/verschobenen Sender überprüft.
Signalstärke 98% (Gut), Qualität zwischen 2 und 3 Balken und die aktuellste Firmware ist auch drauf:

Na gut wieder bei Philips angerufen, die Vorgangsnummer durchgegeben und um Rat gebeten.
"Ich soll eine automatische Sendersuche machen" ... ach leckts mich doch kreuzweise !!!

Hat hier noch irgendwer einen Rat ?

Danke!

mulleflup
Stammgast

#2 erstellt: 02. Okt 2012, 13:05

Du meine Güte,

reklamiere das Gerät bei deinem Verkäufer. Du bist noch in der Gewährleistungszeit und schlage dich nicht mit dem Kundenservice vob Philips herum.
Der Verkäufer muss sich darum kümmern. In den ersten 6 Monaten geht der Gesetzgeber davon aus, das der Fehler bei Übergabe bestanden hat und der Verkäufer kann dich nicht anden Hersteller verweisen.

Ich kann es kaum glauben das man sich 5 Monate mit einem solchen Fehler herumschlägt.Solche Kunden hätte ich gerne.

mulleflup

vinzf
Neuling

#3 erstellt: 02. Okt 2012, 14:23

Ich habe das Gerät ja reklamiert. Der Verkäufer kann es nicht zurücknehmen - es sei denn Philips erklärt schriftlich, dass die Firma nicht in der Lage ist, das Problem zu beheben. (Zumindest war das die Aussage des Verkäufers)

Ich habe gestern diese Erklärung von Philips angefordert. Das wurde aber verweigert und Philips will lieber diese Woche nochmal kommen, um die Hauptplatine zu tauschen.

IMHO eine komplett unnötige Aktion da das ganze Gerät ja bereits vor 2 Wochen getauscht wurde.
Aber ja .. eventuell gibt es eine neue Revision vom Mainboard die noch nirgendwo verbaut ist.

Gruß,

Vinz

vinzf
Neuling

#4 erstellt: 02. Okt 2012, 14:33

Mich wundert halt, dass ich scheinbar der einzige bin der dieses Problem hat.
Wenn ich bei zwei identen Geräten das gleiche Problem habe dann ist das doch ein Serienfehler (oder Softwarefehler) und der müßte doch Tausende DVB-C User betreffen !?

Irgendwo meine ich gelesen zu haben, dass solche Probleme nur auftreten wenn die Sender am Gerät sortiert werden.

Was wäre wenn ich mit dem Philips Channel Editor die Reihenfolge bearbeite und auf eine Sortierung am TV Gerät verzichte ?

Gibt es den Channel-Editor eigentlich schon für meinen 2012er 37PFL3507H/12 ??

Gruß,
Vinz

rako2203
Stammgast

#5 erstellt: 02. Okt 2012, 14:39

Der Channel Editor funktioniert sogar bei meinem 9715 obwohl der erst für die ab 2011er Modelle angekündigt war, ein Versuch ist es ja vielleicht wert.

P.S. Sind es eventuell Sender die irgendwie doppelt belegt sind, ich sag mal NDR HD von 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr und danach wird der Sendeplatz von einem anderen Sender genutzt, dann würde der TV die Senderkennung ja nicht auf dem Sendeplatz(Frequenz) finden und blendet ihn aus.

Ich komme darauf, weil hier oben im Norden gibt es 4x NDR einmal für Hamburg, Schleswig Holstein, Niedersachsen und Mc.Pom.

Und BR hab ich hier auch 2x Nord und Süd.

Fällt mir gerade so ein weil du genau diese Sender genannt hast.

[Beitrag von rako2203 am 02. Okt 2012, 14:57 bearbeitet]

vinzf
Neuling

#6 erstellt: 02. Okt 2012, 15:05

Interessant!!
Folgende Sender sind seit gestern verschwunden oder wurden automatisch an das Ende der Liste verschoben:

- BR HD
- NDR HD
- ServusTV HD AUT
- Phoenix HD
- SF 1 HD
- SF 2 HD

Siehst du da einen Zusammenhang ?

rako2203
Stammgast

#7 erstellt: 02. Okt 2012, 16:20

Na sagen wir mal so, das einzige was auffällt ist, dass diese Sender immer zu 3 auf einer Frequenz liegen, aber das ist bei digital ja nicht das Problem eigentlich.

- BR HD, NDR HD, Phoenix HD = Kanal S41 Frequenz 466
- ServusTV HD AUT, SF 1 HD, SF 2 HD = Kanal S37 Frequenz 434

Nur wenn dass, das Problem wäre müsste es auch bei ARD HD, ZDF HD, und ARD Festival HD so sein
Die liegen auch auf dem gleichen Sender S39 frequenz. 450

P.S. finde es aber beeindruckend wieviele deutsche HD Sender du in Niederöstereich empfängst. Kabel Deutschland hat es bis heute nicht fertig gebracht NDR HD hier in Hamburg einzuspeisen.