Drama mit dem Philips Service 42PF9831D/10

Moin,

hier gibt es ja schon etliche Beiträge zu dem Servive von Philips. Ich schildere jetzt mal mein Leiden. Bei dem oben genannten TV ging nach nicht mal vier Jahren das Licht aus. Wenn es nicht so ein teures Gerät gewesen wäre hätte mich das vielleicht ja nicht mal so gestört, aber das soll High End sein. Also beim Service angerufen schlappe 370 €uro wollen die haben, fürs Abhalen usw. Dann habe ich das Ding also zu einem autorisierten Philipspartner gebracht, für 19 €uro. Fakt das SSB Modul ist kaputt, und es gibt keine mehr, auch bei Philips nicht.

Lest mal unten den Schriftverkehr, die wollen tatsächlich das ich das Gerät dort hinschicke. Gegebenenfalls erhalten Sie ein Austauschgerät mit oder ohne Zuzahlung.
Kann man das glauben????? Was meint ihr soll ich den da hin schicken.

Gruß





Antwort Philips Infocenter

PHILIPS


Sehr geehrte Herr ...,

natürlich glaube ich Ihnen, dass Service Center Baumeister kein Ersatzteil bekommen hat.

Es kann allerdings durchaus sein, dass in unserer Zentralwerkstatt noch ein entsprechendes Ersatzteil verfügbar ist.

Wie eine entsprechende Ersatzlösung aussieht, kann ich Ihnen nicht mitteilen, da dies von Seiten der Philips Geschäftsleitung und der Werkstatt entschieden wird. Gegebenenfalls erhalten Sie ein Austauschgerät mit oder ohne Zuzahlung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Herr ...
Mit freundlichen Grüßen

Alexandra Schneider
Philips Kundenservice
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-----Original Message-----


Sehr geehrte Damen und Herren,

ich verstehe die Vorgehensweise nicht, der Fernseher war beim Servicecenter Baumeister hier in Rostock. Hier der folgende Link http://www.scbaumeister.de/?link=service. Das ist ein autorisierter Servicepartner non Philips, glauben sie etwa ihren eigenen Partner nicht.
Mir widerstrebt es nochmals 370,55€ auszugeben nur um von Ihnen zu hören das SSB-Modul gibt es nicht mehr, bezahlen Sie bitte die Summe. Das ist für mich rausgeschmissenes Geld. Ich habe ja mit Ihrem Service schon telefoniert und mir wurde mitgeteilt, daß es die Module nicht mehr gibt.

Wie könnte denn Ihrer Meinung nach eine entscheidende Ersatzlösung aussehen.