Wie läuft Umtausch ab?

Vorstellungen haben die Leute ...


Natürlich wird der TV erst dreimal repariert bevor überhaupt ein Umstausch oder eine Gutschrift in Erwägung gezogen wird. Und ebenso natürlich kommen die Techniker nicht mal eben so locker-flockig bei dir vorbei. Vorher muss eine halbwegs vernünftige Fehlerbeschreibung bei der Hotline angegeben werden und dann entscheiden die Techniker was zu tun ist.

Und wenn dein Kumpel einen falschen Fernseher bekommen hat, dann ist das doch das Problem seines Händlers. Was soll denn da bitte schön der Hersteller machen?

Ob du den nun mit Quittung, ohne Quittung oder mit Hasi oder ohne Hasi umtauschen willst ... das ist und bleibt eine Sache des Händlers.

Heyyy,

joa reparien ist ja auch gut

klar ist das ein Fehler des Händlers, aber Philips will doch bestimmt eine Quittung sehen, oder nicht?
Und wenn da dann drauf steht : Philips 5603, man aber einen 7403 da stehen hat, ob die den dann überhaupt noch mitnehmen und reparieren? Oder wollen die einfach keine Quittung und reparieren den einfach so ^^ Sorry für meine dummen Fragen

Mit freundlichen Grüßen,

muMu

Sorry für die pampige Antwort ... ... ich war etwas genervt (nicht wegen dir). Kommt nicht mehr vor, versprochen.




Ok, ich erklärs dir richtig.

Philips benötigt als Garantienachweis die Rechnung oder einen Kaufbeleg. Wenn auf der Rechnung 5603 steht und im Zimmer ein 7403 steht, dann wird der Techniker sich höflich bedanken, nach Hause gehen und dir seine Arbeitszeit in Rechnung stellen.

Daher musst du, und jeder andere, eine Rechnung vorzeigen die mit dem im Zimmer stehenden Gerät übereinstimmt. Sonst wird da nix repariert.

Umtausch geht über Philips gar nicht. Das ist Händlersache. Austausch geht nach drei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen, Gutschrift dito. Eine Gutschrift erhält aber immer der Händler und der Kunde darf dann mit dem Händler verhandeln, was er bekommt. Ein Austausch ist also immer die bessere Wahl.


/edit: Eine kostenpflichtige Reparatur über Philips kostet immer mindestens 200 Euronen (Transport und Kostenvoranschlag) und dann die Arbeitszeit (rund 150 Euro) und die Ersatzteile (so ein Panel kostet mal schnll 800 Euronen).

Hey,

so pampig war deine Antwort doch gar nicht..

Also vielen Dank für deine Antworten Hast mir weitergeholfen

Aber er kann ja sagen, dass ihm das nicht aufgefallen ist und der Händler sich wirklich verschrieben hat! Kannst halt nur Beweisen, wenn die Seriennummer des TV´s den du daheim stehn hast auch auf der Rechnung steht, sofern die da vermerkt ist!
Ansonsten geh zu deinem Händler und lass die Rechnung korigieren/ausbessern!

Warum geht dein Freund nicht einfach zu seinem Händler und fragt nach einer korrekten Rechnung?
Hinzu kommt noch, dass nach deutschem Recht der Händler dazu verpflichtet ist, sich um die Abwicklung der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche zu kümmern.

Ein Besuch beim Händler ist in diesem Fall zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen

Jam-Jam schrieb:

Sorry für die pampige Antwort ... ... ich war etwas genervt (nicht wegen dir). Kommt nicht mehr vor, versprochen. Ok, ich erklärs dir richtig. Philips benötigt als Garantienachweis die Rechnung oder einen Kaufbeleg. Wenn auf der Rechnung 5603 steht und im Zimmer ein 7403 steht, dann wird der Techniker sich höflich bedanken, nach Hause gehen und dir seine Arbeitszeit in Rechnung stellen. Daher musst du, und jeder andere, eine Rechnung vorzeigen die mit dem im Zimmer stehenden Gerät übereinstimmt. Sonst wird da nix repariert. Umtausch geht über Philips gar nicht. Das ist Händlersache. Austausch geht nach drei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen, Gutschrift dito. Eine Gutschrift erhält aber immer der Händler und der Kunde darf dann mit dem Händler verhandeln, was er bekommt. Ein Austausch ist also immer die bessere Wahl. /edit: Eine kostenpflichtige Reparatur über Philips kostet immer mindestens 200 Euronen (Transport und Kostenvoranschlag) und dann die Arbeitszeit (rund 150 Euro) und die Ersatzteile (so ein Panel kostet mal schnll 800 Euronen).

Stimmt so nicht ganz!
Hatte mein 9732 von Media Markt,nach 14Monaten benutzung,hab ich mich wie immer an Philips gewendet(nach kauf,nie wieder mit MM zu tun gehabt).
Philips hat mir nach edlichen Verhandlungen,dann eine Gutschrift angeboten,die ich dankend abgelehnt habe.
Ich wollte es ja nicht auf die Spitze treiben,so nahm ich dann den 9703.MM hatte damit nix zu tun.
Soviel dazu,das man sich an seinen Händler wenden soll!!!!!

Die meisten die den 9732 in den 9703 gewandelt bekommen haben, haben das direkt mit Philips geregelt, genau wie ich!

lord_mito schrieb:

Die meisten die den 9732 in den 9703 gewandelt bekommen haben, haben das direkt mit Philips geregelt, genau wie ich!

Auch mein HD Reseiver 9000/2,war nach einem Softwareupdate hin,hab eine komplette Gutschrift von Philips bekommen(Gerät war 12 Monate in Betrieb).Fernbedienung von meinen LCD`s mehrfach kaputt,immer über Philips kontaktiert,nie mit MM.