Reparaturdauer normal?

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fruup
Neuling

#1 erstellt: 24. Sep 2008, 19:57

Hallo, ich habe mir im Juli einen Philips 37PFL9603D/10 Fernseher bei einem Händler im Internet gekauft. Letzte Woche lies sich das Gerät nicht mehr einschalten, daraufhin kontaktierte ich den Händler der mich direkt an Philips weiterleitete.
Anschließend rief ich die Philips-Hotline an, dort nahm man ein Reparaturauftrag entgegen und jetzt am Montag wurde das Gerät abgeholt. Man sagte mir, dass ich das Gerät innerhalb von 7-10 Tagen zurückbekommen werde.
Heute erfahre ich, dass die Reparatur mind. 3 Wochen, aufgrund eines fehlenden Ersatzteils, andauern wird.

Muss ich die 3 Wochen hinnehmen? Ich habe kein Ersatzgerät und dann noch die Aussage mind. 3 Wochen?!?

Bin nicht wirklich gewillt solange auf meinen Fernseher zu verzichten..

[Beitrag von fruup am 24. Sep 2008, 19:58 bearbeitet]

cat65
Stammgast

#2 erstellt: 25. Sep 2008, 02:10

Wird dir leider nichts anderes übrig bleiben.Mußte meinen Philips-LCD auch schon zweimal abholen lassen.Auf Anfragen nach Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur gehen die bei der Hotline nicht mal ein.Ist denen egal,Dass man ohne Fernseher dasitzt.Mit 2 Wochen Rep.dauer muß man eh schon rechnen bei Philips,ansonsten war ich aber immer mit der Hotline-Beratung zufrieden.Nur gut,wenn man irgendwo noch nen Ferseher im Kinderzimmer oder Schlafzimmer rumstehen hat.

pd5tud
Ist häufiger hier

#3 erstellt: 25. Sep 2008, 07:17

Sei froh, wenn es nur zwei-drei Wochen sind.
Ich hatte den Fehler begangen, meinen LCD über den Händler (E**********ai) instandsetzen zu lassen. Mal abgesehen von dem hundsmiserablem Service, der unfreundlich-inkompetenten Art und Reaktionslosigkeit auf Kontaktversuche meinerseits hat es acht(!) Wochen gedauert.

cat65
Stammgast

#4 erstellt: 25. Sep 2008, 17:45

8 Wochen?Das ist ja ´ne Zumutung.Es ist doch besser in einem Reparatur-Fall direkt die Philips-Hotline anzurufen.Die sind echt kompetent und sagen einem gleich,wie lange es ungefähr dauert.Meistens ist das Gerät dann auch schon ein paar Tage früher zurück.Ich hatte meinen LCD zweimal weg,und ein Philips-DVD-Recorder auch 2mal.Die Beratung war bei der Hotline immer sehr gut.

p)(d
Stammgast

#5 erstellt: 25. Sep 2008, 18:35

mir sagten sie auch wegen fehlendem ersatzteil könne es dauern...
kam dann trotzdem am 12ten tag

[Beitrag von p)(d am 25. Sep 2008, 18:36 bearbeitet]

Snurf
Ist häufiger hier

#6 erstellt: 25. Sep 2008, 19:25

meiner war zwei mal weg. Montags bzw. Dienstags abgeholt und Freitags hatte ich ihn wieder.