Philips 7181 - plötzlich kein Bild mehr - Bitte um Hilfe

PHILIPS Support wäre schon mal die richtige Adresse.
Mach ihn mal für mehrere Minuten aus und probiere noch mal.

Leuchte mal mit der Taschenlampe ins Bild, kannst Du Inhalt erkennen? Vielleicht ist nur das Backlight aus.

Er hat sich während des Betriebes verabschiedet.. Wir guckten gerade das Fussballendspiel...
Backlight war gar nicht an.

-bongo- (Beitrag #2) schrieb:

PHILIPS Support wäre schon mal die richtige Adresse. Mach ihn mal für mehrere Minuten aus und probiere noch mal. Leuchte mal mit der Taschenlampe ins Bild, kannst Du Inhalt erkennen? Vielleicht ist nur das Backlight aus.

Ich habe ihn für mehrere Minuten ausgestellt. An der Fernbedienung habe ich auch nicht herumgefummelt. Er lief ja und hat plötzlich das gesamte Bild nach unten verschoben, eben solange bis alles dunkel war.


Der Ton ist aber noch vorhanden!

Gekauft im November 2016, d.h. es ist noch Garantie darauf.Richtig?

Hier ist ein Link zum Support, da gibt es auch einen Link zu den Garantiebestimmungen, vielleicht vorher durchlesen:

PHILIPS Supportseite für TV

und dann beim Support melden.

Gruß und viel Erfolg!
Berichte mal wie es ausgegangen ist.

Nachtrag: mit Backlight meinte ich nicht Ambilight, sondern die Hintergrundbeleuchtung hinter dem LCD Panel, das sorgt dafür dass das Bild überhaupt zu sehen ist. Dh. ohne Backlight kein Bild, wenn das Backlight ausfällt kann man das Bild noch gerade so erkennen, wenn man den Bildschirm von vorne mit einer Taschenlampe aus direkter Nähe beleuchtet. Ist jetzt auch nicht so wichtig.

Such Dir schon mal die Rechnung raus und sei freundlich zum Support-Mitarbeiter :-)
Ich glaube die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, es ist nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Habe heute mit dem Service telefoniert und bin sehr schnell an den zuständigen, freundlichen Mitarbeiter weitergeleitet worden. Er hat meine Daten aufgenommen (Serien-Nr. etc.) und mir eine Bearbeitungs-Nr. gegeben. Heute abend sind die bis 20:00 Uhr zu sprechen und ich soll dann, sobald ich wieder zuhause bin, den Fernseher erneut anschliessen und man will mit mir zunächst auf Fehlersuche gehen. Wird aber wohl nichts bringen, da ich auch bei eingeschaltetem Gerät mit der Taschenlampe kein Bild mehr erkennen kann. Na ja, bin gespannt und werde hier berichten, sobald ich Neuigkeiten habe.


Gruß

Andre44

Update:
Die freundliche Mitarbeiterin am Telefon hatte alles aufgenommen und mir dann diverse Dateien zugeschickt. Habe sie dann auf einen Stick gezogen, diesen in den Fernseher gesteckt und dann wie vorgegeben das Gerät eingeschaltet. Passiert ist nichts.
Dann habe ich das Ergebnis dem Servicesupport mitgeteilt und man hat umgehend alles weitere aufgenommen und mitgeteilt, dass sich ein Techniker bei mir melden und das Gerät bei mir zuhause reparieren wird. Etwa eine Stunde später war er bereits am Telefon und hat sich noch einmal das Problem schildern lassen.War auch ein sehr netter, zuhörender Servicetechniker. Er hat jetzt ein neues Mainboard und ein neues Panel bestellt, da er auch nicht genau beurteilen konnte, woran es denn genau liegt.
Termin ist dann demnächst, sobald die Teile da sind.

Kann mich bislang über den Service nicht beklgen.Alles wirklich gut. Das Gerät liegt noch innerhalb der Garantie (24 Monate).

Gruß
Andre44

das freut mich. Das lässt hoffen wenn man selbst betroffen sein sollte

Da muss ich ja den Philips-Service mal loben. Die Reparatur des Gerätes erfolgte bereits vor 2 Wochen.. Normalerweise wäre es noch schneller gegangen, aber das ging leider nicht, da ich Urlaub hatte.
Der nette Techniker einer Oldenburger Servicefirma hat hier bei mir vor Ort zunächst ein neues Mainboard angeschlossen, was aber nichts brachte. Dann hat er ein neues Panel eingebaut, was dann schließlich erfolgreich war. Beide Teile, also Mainboard und neues Panel, hatte er bereits mitgebracht.
So muss es sein, so sieht Service aus.

Danke an Philips und an die Servicefirma.

Gruß
Andre44