Philips 37PFL7515H spielt nach Firmware-Update keine MKV

Hallo,

ein Kaufkriterium war, dass laut Website von Phlips unter den Technischen Daten für dieses Gerät u.a. auch MKV-Dateien abgespielt werden können. Gleich nach Installation des Gerätes habe ich es ausprobiert und es hat funktioniert.

Nun, nach einem Firmware-Update auf die Aktuelle Version: 000.140.040.000, 2011-09-08 verweigert der Fernseher über Streaming jegliche zusammenarbeit mit meinen MKV-Dateien. VOB nimmt er auch nicht mehr, was vor dem Firmwareupdate auch funktionierte.

Ich habe schon den Kundenservice kontaktiert. Anfangs war ich guter Dinge, dass sich jemand kümmert, aber nun ist meine Hoffnung geschwunden.

Habe heute wieder angerufen. Man wird anscheinend für dumm gehalten. Ich rede die ganze Zeit am Telefon von MKV-Dateien und die Dame am anderen Ende meint, sie müsse mir was von AC3D 5.1 erzählen. Ich sagte ihr, nein, das ist die Audiospur, von der sie reden, MKV ist ein Videocontainer etc.

Dann sagte ich, dass laut technischen Daten auf der Philipswebsite AVI und MKV gespielt werden.
Das wenn man ein Firmware-Update macht, die Dateien (MKV) nicht mehr genommen werden, davon steht dort nichts.

Eine Firmware, welche den Auslieferungszustand wieder herstellt, wird nicht angeboten.

Was kann ich machen? Einen gewissen Teil des Kaufpreises zurückverlangen? Ich bin ratlos und verärgert.