Eure Erfahrungen mit dem Service von Sharp?

Mit dem Service von Sharp bin ich bis jetzt eigentlich zufrieden.
Ich hatte Probleme gehabt mit dem Brummen.
Es kam ein Techniker und hat vor Ort das Netzteil ausgetauscht.
Dieses war aber auch nicht von Problemen frei und nachdem sich einige andere Probleme noch erkennbar machten habe ich das Teil von sharp abholen lassen.
Ist jetzt auch ca. 4 Wochen her und heute soll ich einen neuen bekommen.
Ich wurde von Sharp nicht direkt zurückgerufen nur wenn ich meldete haben die mich auch wieder kontaktiert.

Nun hoffe ich dass das neue Gerät frei von Problemen ist.

Wenn ja ist alles bestens, wenn nein geht der direkt wieder zurück.

Gruß
Rock

hi!
ich bin mit der hotline auch mehr als unzufrieden! mein TV wurde abgeholt, bei dem ersten telefonat wurde mir mitgeteilt, das es kein problem ist den TV woanders als bei mir abzuholen, ihn jedoch wieder an mich an zu liefern. das nur schonmal vorweg.

der tv wurde also wie vereinbart am nächsten tag (mittwoch) abgeholt. es verging die versprochene woche natürlich. am freitag in der woche darauf kam dann UPS und brachte mir meinen fernseher zurück. ich hatte zwischenzeitlich mit sharp telefoniert, um ausdrücklich darauf hinzuweisen, das der tv an eine andere adresse muss, als die wo er abgeholt wurde. dazu wurde mir nur gesagt, das das nicht geht, das habe der kollege beim ersten telefonat niemals gesagt... nach einem telefonat mit UPS gings dann zum glück doch!

es war zwar 8-15 uhr vereinbart, die kamen erst um 16 uhr, aber das kann ja mal passieren und war absolut kein problem!
naja fernseher angeklemmt und sofort gesehen, das das problem immernoch ist (grünes nachziehen bei schnellen bewegungen). auf den lieferschein geguckt:"es liegt kein fehler vor. softwareupdate durchgeführt."

natürlich direkt wieder die hotline angerufen und es gemeldet. der kerl alles aufgenommen, er müsse das alles mit der werkstatt klären, spätestens dienstag wollte er sich bei mir melden! gestern (mittwoch) habe ich dann dort mal angerufen, weil ich kenne diese versprechen von hotlines, das sie zurück rufen. passiert doch nie... naja auf jeden fall gibts noch nix neues, die warten immernoch auf ne antwort von der werkstatt. anrufen kann man die werkstatt angeblich nicht, die sind telefonisch nicht erreichbar...

der mitarbeiter gestern meinte, das man das gerät auf jeden fall wieder abholen muss, kann aber keine abholung beauftragen ohne eine antwort von der werkstatt zu haben! jetzt ist eine woche rum in dem in den TV nicht nutzen konnte, weil mich dieser fehler einfach zu sehr aufregt.

ich habe den fernseher am 5.4. gekauft und bisher erst 2 1/2 wochen richtig genutzt. das sich vom support um so etwas nicht mit mehr priorität gekümmert wird, kann ich nicht nachvollziehen. ich will mich natürlich nicht wichtig machen oder vordrängeln, aber ich habe es bisher immer anders erlebt. vor allem wenn ein defekt nach einer reparatur nicht beseitigt war, wurde mir immer unbürokratische, schnelle lösungen angeboten. aber das ist bei sharp wohl anders.

was mich nur etwas wundert ist, das die euch die telefonnummer von der werkstatt gegeben haben, mir aber sagen das die werkstatt telefonisch nicht erreichbar ist.

naja also ich muss sagen, kompliment an sharp für den eigentlich guten fernseher, aber an der hotline sollte noch was gearbeitet werden. die mitarbeiter kamen mir teilweise sehr plump rüber und scheinen sich nicht wirklich zu bemühen.

tsieling schrieb:

hi! ich bin mit der hotline auch mehr als unzufrieden! mein TV wurde abgeholt, bei dem ersten telefonat wurde mir mitgeteilt, das es kein problem ist den TV woanders als bei mir abzuholen, ihn jedoch wieder an mich an zu liefern. das nur schonmal vorweg. der tv wurde also wie vereinbart am nächsten tag (mittwoch) abgeholt. es verging die versprochene woche natürlich. am freitag in der woche darauf kam dann UPS und brachte mir meinen fernseher zurück. ich hatte zwischenzeitlich mit sharp telefoniert, um ausdrücklich darauf hinzuweisen, das der tv an eine andere adresse muss, als die wo er abgeholt wurde. dazu wurde mir nur gesagt, das das nicht geht, das habe der kollege beim ersten telefonat niemals gesagt... nach einem telefonat mit UPS gings dann zum glück doch! es war zwar 8-15 uhr vereinbart, die kamen erst um 16 uhr, aber das kann ja mal passieren und war absolut kein problem! naja fernseher angeklemmt und sofort gesehen, das das problem immernoch ist (grünes nachziehen bei schnellen bewegungen). auf den lieferschein geguckt:"es liegt kein fehler vor. softwareupdate durchgeführt." natürlich direkt wieder die hotline angerufen und es gemeldet. der kerl alles aufgenommen, er müsse das alles mit der werkstatt klären, spätestens dienstag wollte er sich bei mir melden! gestern (mittwoch) habe ich dann dort mal angerufen, weil ich kenne diese versprechen von hotlines, das sie zurück rufen. passiert doch nie... naja auf jeden fall gibts noch nix neues, die warten immernoch auf ne antwort von der werkstatt. anrufen kann man die werkstatt angeblich nicht, die sind telefonisch nicht erreichbar... der mitarbeiter gestern meinte, das man das gerät auf jeden fall wieder abholen muss, kann aber keine abholung beauftragen ohne eine antwort von der werkstatt zu haben! jetzt ist eine woche rum in dem in den TV nicht nutzen konnte, weil mich dieser fehler einfach zu sehr aufregt. ich habe den fernseher am 5.4. gekauft und bisher erst 2 1/2 wochen richtig genutzt. das sich vom support um so etwas nicht mit mehr priorität gekümmert wird, kann ich nicht nachvollziehen. ich will mich natürlich nicht wichtig machen oder vordrängeln, aber ich habe es bisher immer anders erlebt. vor allem wenn ein defekt nach einer reparatur nicht beseitigt war, wurde mir immer unbürokratische, schnelle lösungen angeboten. aber das ist bei sharp wohl anders. was mich nur etwas wundert ist, das die euch die telefonnummer von der werkstatt gegeben haben, mir aber sagen das die werkstatt telefonisch nicht erreichbar ist. naja also ich muss sagen, kompliment an sharp für den eigentlich guten fernseher, aber an der hotline sollte noch was gearbeitet werden. die mitarbeiter kamen mir teilweise sehr plump rüber und scheinen sich nicht wirklich zu bemühen.

Schreib eine email an Sharp direkt!! gib deine seriennummer an, oder ruf die Nummer von denen an!!(ist nicht die Kundenhotlinenummer) habe ich auch gemacht nach dem "NICKIm" mir den Tipp gegeben hat. Die kundenhotline von sharp ist der letzte Haufen die haben da null ahnung. Also gehe auf www.sharp.de dort findest du eine nummer oder kannst auch eine email schreiben. Schildere denen den ganzen Vorgang und dein Problem sei aber nicht zu unhöflich! Ich hatte damals von Sharp direkt einen Tag später eine Antwort erhalten!!

Jungs das muß ich euch erzählen, war ja beruflich bis am Freitag in der Schweiz, deswegen sollte mein Austauschgerät heute geliefert werden. Ich also dann so zwischen 13.00-18.00 Uhr auf meinen LCD gewartet. Dann so gegen 15.00 Uhr mal gedacht ich rufe den reparaturservice an und frag mal ob mein LCD auch am Freitag wirklich auf die reise geschickt wurde. Und was jetzt kommt ist echt der Hammer: Meint die ja die von UPS hätten am Freitag zwar die Transportpapiere mitgenommen. Aber als die in ihrem Logistikzentrum angekommen sind, haben die gemerkt das sie zwar Papiere für 6 Fernseher dabei hatten, aber in ihrem Logistikzentrum nur 5 Fernseher angekommen sind. Die haben meinen LCD dort einfach vergessen. Wurde dann heute erst abgeholt und morgen soll ich ihn jetzt sicher zugestellt bekommen. Wenn es nicht ärgerlich wäre das ich morgen wieder früher Feierabend machen müßte, könnte ich über sowas ja noch lachen!!
Naja hoffentlich klappt das dann auch morgen!! ich Bete und bete

sio jetzt ist mein Austauschgerät endlich zuhause ist das gleiche Modell mit 703..... Seriennummer. wurde heute mittag geliefert!!!

Servus!

Wow Sharp hat es geschafft! Heute morgen wurde mein Gerät mir endlich wieder - nach erfolgreicher Reparatur - wieder zurückgebracht!

Service ansich okay - bis auf die lange Dauer der Reparatur mangels Ersatzteilverfügbarkeit!

Hatte bis vor 2 Wochen den Sharp 37 RA 1E.Das Gerät hatte ein klasse Bild.Nach einiger Zeit tauchten sporadisch schnelle,millisekunden grüne waagerechte Streifen auf.Wenn ich im Forum nicht gelesen hätte,dass andere Besitzer das gleiche Problem haben,hätte ich das Gerät wahrscheinlich nicht bei meinem EP Händler reklamiert.
Fazit : Der LCD ging retour + Sharp (über EP Händler) lieferte, nach Telefonat ,um mein Einverständis zu holen , den 37 RD2E ohne Aufpreis aus.

Ein dickes Lob an Sharp.

gruss msdelfin

Hallo alle zusammen. Möchte mich heute mal wieder hier melden und meine bisherigen Erfahrungen mit der Firma Sharp vortragen. Habe am 15.11.2006 über einen örtlichen EP Partner einen LC52XD1e bestellt. Als Liefertermin wurde die 2.te Dezember Woche 2006 angekündigt. Diese wurde allerdings nicht eingehalten. Geliefert wurde dann doch noch am 8.2.2007. Gleich am 9.2.2007 bemängelte ich beim örtlichen EP Händler einen Pfeiff/Brummton auch fielen mir 2 horizontale Streifen im Bild auf. Zunächst sicherte mir der Händler einen Umtausch zu sobald er ein solches Gerät wieder am Lager hätte. Nach 3 Wochen sagte er mir, er bekäme kein solches Gerät mehr und er habe sich bei Sharp gemeldtet, die sollen sich um das Problem kümmern. Ein paar Tage später rief die dann auch an, um mir mitzuteilen das die Fehler bekannt seien und sie aber für das Geräusch auch noch keine Lösung hätten. Nachdem wieder ein paar Wochen vergangen sind und nichts passierte, bin ich zu meinem Händler und wollte das Gerät zurückgeben, wenn nicht umgehend eine Lösung präsentiert würde. Einen Tag später meldtete sich die Firma Sharp um noch einmal nach den Fehlern zu fragen und was es denn mit den Streifen auf sich hätte. Und ob ich ein paar Bilder machen könnte. Gut also auch das noch. Dann der Rückruf ok. Gerät wird getauscht. Inzwischen liegt auch einen Lösung für das Geräusch vor. Heute dann der Austausch. Und siehe da das Gerät ist in Ordnung. Kein Geräusch mehr, keine Streifen. Super Bild. Nun drückt mir mal die Daumen das nicht wieder was anderes nicht funktioniert. Muss sagen der Mitarbeiter der Firma Sharp der sich zuletzt mit meinem Problem beschäftigt hat, war sehr freundlich. Und ich hatte ab da an das Gefühl das sich auch was tun wird.