Samsung DVD-HR757, Erfahrungen mit Reparatur

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Heinz0010
Neuling

#1 erstellt: 04. Aug 2008, 11:28

Am 30.11.2007 habe ich den DVD-Receiver via Internet bei der Firma El-Maxi GmbH, Flensburg (www.el-maxi.de) gekauft. Als Produktservice verweist die Firma El-Maxi auf den Send-in-Service der Firma Samsung.
Am 06.01.2008 stellte ich fest, dass beim Abspielen aufgezeichneter Sendungen die Bild- und Tonwiedergabe abgehackt und stockend erfolgt. Am 09.01.2008 erfolgte der Versand an den im Send-in-Service genannten Vertragspartner der Firma Samsung, die Firma autronic. 2 Wochen später erhielt ich den Receiver als instandgesetzt wieder zurück. Ein Probelauf ergab aber, es wurde kein Fehler behoben. Des weiteren stellte ich als weiteren Mangel fest, dass sich ein digitales optisches Audiokabel am digitalen Audio-Ausgang (optisch) nicht richtig einstecken ließ.
Am 05.02.2008 wurde der Receiver wieder an die Firma autronic zurückgesandt und seit dem habe ich ihn nicht mehr gesehen. Nach mehrmaligen Anrufen wurde mir mitgeteilt, dass ein RMA-Antrag seitens Firma Samsung genehmigt sei und dass ich mich mit der dortigen Hotline in Verbindung setzen könne.
Trotz inzwischen 15-maliger telefonischer Nachfragen bei der Hotline der Firma Samsung, 9 erfolglosen Kontaktaufnahmeversuche mit E-Mails, 5 erfolglosen Kontaktaufnahmeversuchen per Telefax habe ich noch kein Austauschgerät bzw. mein instandgesetztes Gerät zurückerhalten.
Ich kann vor Produkten der Firma Samsung nur warnen.

[Beitrag von Heinz0010 am 04. Aug 2008, 11:32 bearbeitet]

maris_
Inventar

#2 erstellt: 04. Aug 2008, 13:39

Hast Du Dein Gerät per HDMI mit dem TV verbunden? Dann wäre das ein altbekannter Bug, über den es auch schon einige Threads hier gibt. Meines Wissens hat Samsung dafür keine technische Lösung. Es gibt aber eine pragmatische Lösung: einfach das HDMI-Kabel bei Aufnahmen abziehen; dann sollte das Ruckeln ausbleiben. Denn es ist wohl kein Problem des Abspielens sondern ein Problem der Aufnahme.

Mit vielen Grüßen, maris

Heinz0010
Neuling

#3 erstellt: 04. Aug 2008, 16:54

Für mich ist das Abziehen des HDMI-Kabels keine Lösung. Wenn ich ein Gerät kaufe, dann erwarte ich auch, dass es vollständig funktioniert. Das ärgerliche an der Sache ist doch, dass sich der Receiver seit 05.02.2008 bei der Firma autronic zur Reparatur befindet und die Firma Samsung, trotz genehmigten RMA-Antrag, einfach nicht in der Lage ist innerhalb eines halben Jahres ein Austauschgerät zu liefern.

maris_
Inventar

#4 erstellt: 04. Aug 2008, 17:59

Wie gesagt: das ist ein Entwicklungsfehler der ganzen Serie. Ein Austauschgerät würde nichts bringen. Das hätte den gleichen Fehler.

Mit vielen Grüßen, maris