DVD Recorder DMR-E 95 - "unauffindbare" Fehler und schlechter Service

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Beitrag
Berolinum
Neuling
#1 erstellt: 14. Feb 2009, 14:34
Der Herr beschütze uns vor Regen und Wind und vor Geräten die von Panasonic sind

Im Sommer 2004 erwarb ich den DVD-Recorder DMR-E 95 von Panasonic. Nach kurzer Zeit machten sich Festplattenfehler bemerkbar. Der Film blieb irgendwann stehen und das Gerät ließ sich nur noch mit dem Netzstecker abschalten. Nach fünfmaliger Reparatur in einer Werkstatt konnte der Fehler nicht behoben werden, obwohl zahlreiche Teile ausgewechselt wurden - einmal die Festplatte, dreimal das Laufwerk. Nach der zweiten Reparatur empfahl mir die Werkstatt, das Gerät zu verschrotten. Mittlerweile hatte ich 1200€ Einkaufspreis und 220€ Reperaturkosten bezahlt.
Dann schickte ich das Gerät zwei Mal nach Panasonic Deutschland in Hamburg, da der Werkstattmeister mir mitteilte, dass das Gerät nicht reparabel sei.
Die Kollegen in Hamburg konnten anfangs keinen Fehler finden. Dann schickte ich das Gerät noch einmal nach Hamburg, diesmal gab ich den genauen Time Code des Fehlers an, so dass er nicht mehr zu übersehen war.
Nun war Panasonic nach dreieinhalb Jahren zum ersten Mal in der Lage, den Fehler zu finden - wieder defekte Festplatte, nach bereits 8 Monaten - da der Austausch der ersten Festplatte auf Kulanzbasis geschah, gab es keinen Garantieanspruch für die ausgetauschte Festplatte mehr, so dass man mir den Betrag von 207€ in Rechnung stellen wollte. Ich war nicht mehr bereit auch nur einen Euro in dieses Gerät zu investieren. Aus dem DVD-Recorder ist nun der teuerste DVD-Player Deutschlands geworden...
Da die Reparatur knapp vier Jahre in Anspruch nahm, kommt es mir heute vor, als hätte mich das alles 10 Jahre meines Lebens gekostet. Vielen Dank Panasonic !


[Beitrag von Berolinum am 14. Feb 2009, 14:35 bearbeitet]
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